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    那些你討厭的導購員,專業導購才是母嬰店需要的
    發布日期:2020/9/25 發布者:zgytzs 共閱1723次

    現在,母嬰市場競爭激烈,母嬰實體店不計其數,有的生意不錯,但也有些倒閉的很快。在這競爭激烈的市場中,終端實體母嬰店要如何做,才能夠存活下來且具有一定的規模?

    終端母嬰門店的強弱主要在于專業性以及服務能力上,而這兩方面想要提升,又要依靠門店導購。導購作為門店銷售的前端,在整個銷售過程中發揮著重要作用,導購的專業化服務,能夠博得更多消費者的認可與信賴。盡管如此,但依舊會有很多終端母嬰店的導購存在以下幾種情況。

    過于現實

    消費者剛進店的時候會笑臉相迎,但消費者說:我只是隨意看看。導購則立馬“變臉”笑容消失,立刻轉身離開,對消費者再也不管不問。如果我是消費者,我不會在去第二次。如果在消費者說只是隨意看看的時候,導購應該回應道:可以的,有問題的時候隨時叫我。這種處理,消費者是比較滿意的。

    冷淡對待

    每一個母嬰店都有導購,但我們走進去的時候沒有一個導購抬頭理你,而且不是玩手機就是扣指甲,暢聊天南海北……盡管消費者咨詢問題,也是十分懈怠,如果是這樣的導購,門店離倒閉也不遠了。

    熱情但不專業

    對于這種導購,消費者是十分失望的。一款產品很熱情的給你介紹,你也感覺這個人很不錯,但是介紹的內容和產品上的內容基本上不一樣……消費者哪還敢下單?自己的產品都不是很清楚,消費者就更加的不敢買了。

    所以,作為母嬰店得到導購要掌握很多專業性知識。因為很多家長對于育兒并不是很了解,會有很多常見問題在購買過程中咨詢。當然,店內產品也是要掌握,每一款產品所帶來的性能是什么。同時,待人熱情且保持應有的距離,不給消費者造成過多的壓力。只有消費者滿意,回頭率才會更高!

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