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現(xiàn)在，母嬰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，母嬰實(shí)體店不計(jì)其數(shù)，有的生意不錯(cuò)，但也有些倒閉的很快。在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，終端實(shí)體母嬰店要如何做，才能夠存活下來(lái)且具有一定的規(guī)模？

終端母嬰門(mén)店的強(qiáng)弱主要在于專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)能力上，而這兩方面想要提升，又要依靠門(mén)店導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)作為門(mén)店銷(xiāo)售的前端，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，能夠博得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴(lài)。盡管如此，但依舊會(huì)有很多終端母嬰店的導(dǎo)購(gòu)存在以下幾種情況。

過(guò)于現(xiàn)實(shí)

消費(fèi)者剛進(jìn)店的時(shí)候會(huì)笑臉相迎，但消費(fèi)者說(shuō)：我只是隨意看看。導(dǎo)購(gòu)則立馬“變臉”笑容消失，立刻轉(zhuǎn)身離開(kāi)，對(duì)消費(fèi)者再也不管不問(wèn)。如果我是消費(fèi)者，我不會(huì)在去第二次。如果在消費(fèi)者說(shuō)只是隨意看看的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該回應(yīng)道：可以的，有問(wèn)題的時(shí)候隨時(shí)叫我。這種處理，消費(fèi)者是比較滿(mǎn)意的。

冷淡對(duì)待

每一個(gè)母嬰店都有導(dǎo)購(gòu)，但我們走進(jìn)去的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)抬頭理你，而且不是玩手機(jī)就是扣指甲，暢聊天南海北……盡管消費(fèi)者咨詢(xún)問(wèn)題，也是十分懈怠，如果是這樣的導(dǎo)購(gòu)，門(mén)店離倒閉也不遠(yuǎn)了。

熱情但不專(zhuān)業(yè)

對(duì)于這種導(dǎo)購(gòu)，消費(fèi)者是十分失望的。一款產(chǎn)品很熱情的給你介紹，你也感覺(jué)這個(gè)人很不錯(cuò)，但是介紹的內(nèi)容和產(chǎn)品上的內(nèi)容基本上不一樣……消費(fèi)者哪還敢下單？自己的產(chǎn)品都不是很清楚，消費(fèi)者就更加的不敢買(mǎi)了。

所以，作為母嬰店得到導(dǎo)購(gòu)要掌握很多專(zhuān)業(yè)性知識(shí)。因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)對(duì)于育兒并不是很了解，會(huì)有很多常見(jiàn)問(wèn)題在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中咨詢(xún)。當(dāng)然，店內(nèi)產(chǎn)品也是要掌握，每一款產(chǎn)品所帶來(lái)的性能是什么。同時(shí)，待人熱情且保持應(yīng)有的距離，不給消費(fèi)者造成過(guò)多的壓力。只有消費(fèi)者滿(mǎn)意，回頭率才會(huì)更高！