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奶粉導(dǎo)購員的自身素質(zhì)的高低，是母嬰店服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，新手奶粉導(dǎo)購在上崗前，需要掌握這八項(xiàng)基本知識(shí)。

1、了解奶粉品牌及自家母嬰店

要充分了解所在公司以及奶粉品牌的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)和常用術(shù)語

對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

3、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。

☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的!

4、競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導(dǎo)購應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。

5、工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

6、了解顧客特性與其購買心理

由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購應(yīng)該站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7、銷售服務(wù)技巧

要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

8、貨品陳列與展示的常識(shí)

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。