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    員工發生“內斗”,作為店長你怎么辦?
    發布日期:2020/8/21 發布者:zgytzs 共閱7685次

    員工發生“內斗”,作為店長你怎么辦?在此,中國嬰童招商網小編告訴你,要想解決好矛盾,需要把握三點:

    一是自己不偏不倚;

    二是要了解矛盾;

    三是不要套經驗,要一事一斷。

    店長在解決部屬之間矛盾時,首先要秉公辦事,不偏不倚,不能有私心。稍微有偏心、私心,下屬肯定能感覺出來。即使不偏心,有時下屬也會懷疑上司不公,更何況偏心呢?作為店長,只有公正,才能減少矛盾。

    解決矛盾要一事一斷。根據矛盾產生的原因、過程、程度、范圍、性質,以及對店鋪的影響程度等,店長再做出判斷,因為每個人都有其鮮明個性的,而每個人又都是時刻變化的,部屬之間的矛盾當然也是隨時隨地變化的。

    如何解決矛盾?

    有三種解決辦法:

    一是盡量調換其中一方的工作崗位,距離和空間拉得越大越好。

    二是沒有條件調換其中一方的工作崗位,那么就請一方走人,或雙方走人。最好是雙方都走人,因為留下一方,只要有機會還會爆發類似的矛盾。

    三是由于各種原因,雙方都走不了人。這種情況是普遍存在的,因為越是這樣的人越無處可去。怎么辦?惟一的辦法是以毒攻毒,在不重要的事情上,故意安排他們之間合作,使其完全摩擦、徹底磨合、充分爆發,最后雙方會自動平靜下來,因為鬧騰了許久一方或雙方都感覺到沒意思,自然也就平息了,也許雙方可能成為打出來的朋友。這是一種不是辦法的辦法。

    無論如何,切記一條:

    這樣的人不能嬌慣,如果讓他感覺到誰都惹不起他,整個店鋪就會有麻煩,矛盾的性質就變了。

    平時如何避免矛盾?

    作為店長應對每一名店員的稟性、氣度、特點、優缺點都了如指掌,在日常的管理工作中巧妙安排,盡量做到相互之間的互補和融合。如:

    ?兩個人性格不和,應盡量減少兩人工作的交叉重復;

    ?兩個人工作習慣的悖逆,很容易產生矛盾,應盡量少安排兩人共同做事;

    ?如果兩個人心眼兒都很小,就應避免兩人利益的捆綁或讓兩人來自行分割利益。

    如果實在人手不夠,不得不把容易產生矛盾的部屬交叉安排或利益捆綁和分割時,既要事先預防,又要事中控制。事先預防就是事先做好思想工作,打預防針。

    做了事前預防后,也不要松懈,應心中有根弦,做到事中控制。事中控制的做法有很多,一般的方法是私下做思想工作,如果帶有普遍性,應利用適當的時機在公開場合有針對性地做思想教育工作,可以是講故事,也可以是講述道理。這樣做,盡管沒有點名,但聽者心中是有數的,會及時剎車,避免矛盾的爆發。

    建議

    建議一:主管要承擔一部分責任

    問題沒有及時解決,以致“星星之火,事成燎原”,所以主管要承擔一部分責任,而不要一味埋怨和批評下屬。

    建議二:不能急于發表意見

    以“傾聽”、“詢問”來了解真相,分析判斷是非,分清責任大小,沒有絕對的對錯。

    建議三:做好溝通的橋梁,讓雙方明白對方的好。

    1、矛盾激化,立刻制止,分別溝通,平靜后再三方溝通。

    2、在店面大打出手的,要按制度處罰。

    3、在這個過程中,也要分析各員工類型,所謂“物以類聚,人以群分”,了解員工出現矛盾的原因。

    4、根據根源對癥下藥,與員工溝通,步調一致。

    5、多利用集體活動,凝聚感情。

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