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最近，多了些機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友交流，每每談到產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大家必談“用戶思維”，不僅僅是必談，而是從始自終都是站在用戶角度考量，把用戶放在第一的思維方式真正讓我頗有感觸。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心思維方式，“用戶思維”植根于互聯(lián)網(wǎng)人的腦海中，他們在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都會“以用戶為中心”，從用戶的需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)他們的痛點(diǎn)，提供解決方案，產(chǎn)品或服務(wù)，幫助大家的生活更美好。

先不談互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的盈利模式，但是確實(shí)他們有不少想法是贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，這點(diǎn)就很值得我們傳統(tǒng)商業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。我們一直在提倡“了解消費(fèi)者”，其實(shí)不就是在說要有“用戶思維”嗎？但遺憾的是，傳統(tǒng)行業(yè)的很多從業(yè)者雖然喊著“顧客是上帝”的口號，但很多時候，大家走著走著就忽視了用戶的真正需求。

用戶思維的概念早在20世紀(jì)90年代就被羅伯特·勞特朋教授所提出來。所謂用戶思維，簡單而言就是從用戶的角度看待產(chǎn)品和服務(wù)的思維方式，比如，用戶是誰，他們的真實(shí)需求是什么。按照勞特朋教授提出的4C理論（顧客、成本、方便、溝通），消費(fèi)者不關(guān)心產(chǎn)品是怎么來的，他們只在乎自己的需求是否得到滿足；消費(fèi)者也不關(guān)心你花了多少成本，他們只在乎是否物有所值；消費(fèi)者不關(guān)心你鋪設(shè)了哪些渠道，只在乎自己是否能很便利的買到；消費(fèi)者更不關(guān)心你做了多少宣傳促銷，他們只在意溝通的效率和信息的有效性。

如果通過4C理論來分析母嬰行業(yè)的用戶思維，我們會得出以下幾個非常有意思的結(jié)論。這些結(jié)論的數(shù)據(jù)支撐，主要來自于CBME近期發(fā)布的《回到年輕“媽媽”的消費(fèi)清單里——2019時尚育兒“消費(fèi)新力量”調(diào)查報(bào)告》。

關(guān)于顧客。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)母嬰的消費(fèi)者最期待的新品類包含健康營養(yǎng)、零售/進(jìn)口食品、美容美妝/孕產(chǎn)服務(wù)；最期待得到的服務(wù)是同城生活服務(wù)，比如公園年票、周邊游團(tuán)購、親子游樂嘉年華。

關(guān)于成本。調(diào)查中，消費(fèi)者呈現(xiàn)出兩大趨勢：一方面，他們愿意花更多的錢為更好品質(zhì)、更安全可靠的母嬰產(chǎn)品或服務(wù)買單；另一方面，他們更加注重性價比和口碑，購物變得越來越理性，56%的消費(fèi)者表示自己沖動購物的頻次減少了。

關(guān)于方便。母嬰消費(fèi)者選擇線上購物的很大一個原因就是操作方便、節(jié)約時間，而且越高收入消費(fèi)者越愿意“花錢買時間”。尤其對于職場媽媽和二胎媽媽來說，時間太寶貴了。另一方面，母嬰消費(fèi)人群也在開始往購物中心門店遷移，因?yàn)槟抢锟梢砸徽臼綕M足他們購物、娛樂、餐飲等需求。

關(guān)于溝通。調(diào)查中，96%的媽媽存在焦慮感。焦慮的原因包括寶寶的教育問題、食品安全等。對于她們而言，獲得來自外界的情感支持是非常重要的，這份支持可以來自家人，也可以來自商家。另外，社交營銷正在影響母嬰者的消費(fèi)決策，生活中其他媽媽建議極大地影響著她們的育兒方式和購物行為。

以上，我們對于母嬰行業(yè)消費(fèi)者需求的剖析，或許會給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。其實(shí)，站在企業(yè)經(jīng)營的角度，我們能為消費(fèi)者做的還有很多。真正做好消費(fèi)者探索，了解消費(fèi)者的需求，提供更多有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)；再比如，如何改變粗放式的經(jīng)營方式，做好降本增效，給消費(fèi)者帶來更多的價值創(chuàng)造，從而贏得更多的消費(fèi)者，為企業(yè)帶來更多的生存價值。與其去擔(dān)憂經(jīng)濟(jì)增幅減少，新生人口數(shù)量下降，還不如更好的做好這些更實(shí)在。

關(guān)于降本增效，很多企業(yè)都已經(jīng)在開始實(shí)行，比如加強(qiáng)成本管理、提高企業(yè)經(jīng)營效率，基于大數(shù)據(jù)、實(shí)行精準(zhǔn)營銷，調(diào)整人員和組織架構(gòu)、發(fā)揮員工的潛能等。而關(guān)于價值創(chuàng)造，我們更多需要基于以上用戶思維，讓消費(fèi)者可以很便利的買到，滿足他們需求，和提供讓他們生活更美好的更高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。

在瞬息萬變的市場環(huán)境中，母嬰企業(yè)需要具備更強(qiáng)的靈活性以及市場應(yīng)變能力。當(dāng)然，我們也要更加沉穩(wěn)和有耐心，因?yàn)樾袠I(yè)的考驗(yàn)可能才剛剛開始。