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有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長(zhǎng)喜歡，在同事間也有好人緣，這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言，這些優(yōu)秀員工都具有以下素質(zhì)：

1 、多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的。與競(jìng)爭(zhēng)店相比，自己店里的員工笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？

不要一看到顧客就回避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。

2、 員工之間不私自交談       

有時(shí)候在店里，顧客看到員工之間間私自交談，就很難插話提問(wèn)了。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職，

在顧客看來(lái)，他們都是店里的員工；這樣，不僅影響了正常的購(gòu)買(mǎi)，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

3 、站在商品前與顧客說(shuō)話

顧客想提問(wèn)題，如果員工站著不動(dòng)，顧客就很難與他們交流。所以，請(qǐng)站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

4 、不向顧客提供模棱兩可的信息        

假如顧客購(gòu)買(mǎi)了某些商品，同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那個(gè)區(qū)域一看，結(jié)果沒(méi)有想要的商品，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買(mǎi)到了。     

此時(shí)，因?yàn)閺奈覀兊膯T工那里獲取了跟實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì)不太滿意，或許下次就不來(lái)我們的店了。 

所以，我們的每一位員工一定熟悉店內(nèi)商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

5 、獨(dú)立解決問(wèn)題      

不要遇到任何事就馬上向主管和店長(zhǎng)求助，自己多思考，確認(rèn)自己是否能夠解決。或是問(wèn)問(wèn)其他老員工，看看自己是否能夠處理。      

另外，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候，多向店長(zhǎng)或其他經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)一下陳列、促銷的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

6 、嚴(yán)格遵守店鋪的規(guī)定     

每個(gè)店鋪都有自己的規(guī)章制度，對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范；每個(gè)員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里主管和店長(zhǎng)說(shuō)明，切不可一意孤行、明知故犯。

7 、有“想方設(shè)法將商品全部賣(mài)完”的熱情        

一進(jìn)入超市，就要能感覺(jué)到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將商品全部賣(mài)完”的熱情，也能傳遞到顧客那里。      

如果將商品只是很平常地?cái)[放，顧客可能看都不會(huì)看。

8 、有效利用時(shí)間       

“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”、“附近有大型的活動(dòng)”……    因各種原因?qū)е骂櫩蛠?lái)客數(shù)不高的時(shí)候，在空余的時(shí)候該做些什么呢？       

此時(shí)，店員應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：你的陳列真的到位了嗎？商品知識(shí)記熟了嗎？清潔做好了嗎等等。其實(shí)，有很多銷售時(shí)顧及不到的事情，都可以這個(gè)時(shí)候做。

9 、在店里也要保持競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)             

請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團(tuán)。從相互切磋、進(jìn)取的角度來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是必要的。         

在店外，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)；在店內(nèi)，店員要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)；同時(shí)，要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。        

把顧客稱為朋友可能感覺(jué)有些不自然。但也有的顧客說(shuō)：“我和那里XX員工是朋友呢！”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)，無(wú)論對(duì)自己還是對(duì)超市都會(huì)有幫助。