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　　新冠疫期以來，帶來了社群營銷的新一輪高潮，也把本來被市場打的垂頭喪氣的社區(qū)電商，成功的拉上了岸。

　　這一個月的時間，凡是和社區(qū)電商相關的項目，都成了香餑餑，之所以社區(qū)電商如此火，是因為身上的兩個因素：社群+社區(qū)，這一點和母嬰門店的屬性極其相像，不是要不要做，或者是能不能做，而是基因里就刻下了“社區(qū)”+“社群”的經營屬性。

　　社區(qū)電商的安身立命之本：社群團購，從招募，到建群，到推廣，到產生訂單，再到配送，提貨，分傭售后，依附于騰訊的生態(tài)圈，一條流程一氣呵成。

　　目前社區(qū)電商主要的戰(zhàn)場是生鮮和水果，但是這次疫期，改變了社區(qū)電商的范疇，現(xiàn)在的保健品，酒，營養(yǎng)品，醫(yī)護類產品，增量驚人。

　　可是看大多數(shù)母嬰門店的社群，（疫期除外）社群大多數(shù)是沒有經營起來的，只發(fā)促銷信息，沒有社群團購交易和分享的系統(tǒng)工具，維護上，基本是老板娘或者是店長在維護，群里面的角色也比單一，就店長天天活躍，其他人都不活躍，客戶在里面沒有獲得價值，群漸漸沉寂，長此以往，形成惡性循環(huán)。

　　需要找到加群的人的屬性，也就是為什么加群，社群是為了滿足溝通的，傳播，社交的需求。

　　疫情期間，社區(qū)電商是剛需，而當疫情過去，滿足生活剛需不再只有社群，需要考慮的是疫情過去依然保持社群的活躍度，所以，在疫情期間不要只考慮訂貨、送貨，同樣需要建立起一整套社群打法。

　　抓住活躍的互動期運營社群，把社群運營拉上新高度。

　　社群需要職能劃分，負責維護群的組織者是群主，或者是店老板，思考者是需要在關鍵時刻一錘定音的人，或者是具備專業(yè)素能的醫(yī)護人員，還有就是活躍群的人，有帶動話題的能力。求教者是在群里引導問題的人，還有常見的圍觀者和挑戰(zhàn)者。

　　靠發(fā)紅包運營社群成本偏高，以利而聚自然會以利而散，發(fā)紅包是非常講究技巧，需要與營銷結合。

　　QQ群相對微信群玩法更多，開放式引流拉新相對容易，微信群盡管功能弱一些，但是現(xiàn)在主流的社群運營平臺，有優(yōu)秀的社群管理工具輔助使用。

　　社群管理需要摸索出適合自家的管理模式，建立社群是為了建立“交流部落”，這里注意！不是“賣貨部落”賣貨是目的，交流是最核心的部分，通過一些優(yōu)秀話題讓社群活躍起來，增加黏性，增加復購率，而不是一次性消費。

　　需要向社區(qū)電商學習，核心模式是：社區(qū)+社群，操作模式是團長+合伙人；每個門店都有忠實粉絲，能達成價值觀的一致，極容易成為團長/合伙人；

　　那么社區(qū)電商是如何操作團長/合伙人的呢？以寶媽為主，協(xié)助團長/合伙人建立小區(qū)的微信群，發(fā)起團購推廣，這些活動蝸盟都是支持的。分傭機制極大地鼓勵了傳播度。

　　在蝸盟服務的客戶里發(fā)現(xiàn)：凡是社群運營能力強的客戶，他們的拼團活動都做得非常成功，工具很重要，運營更重要，活動開始前需要策劃圖片更好看一些，活動力度更人性化一些，推廣上店員都更積極，社群營銷不做則已，做就需要做出結果。

　　社群運營的成功依托以下三個步驟：1.加強和規(guī)范社群管理：（1）對群員有標準化的命名方式（2）有真實的管理員（3）有消禁的措施；其中社群的命名方法多種多樣。2.社群的管理分配，此處敲重點！需要合理分配社群職能，下圖中的角色都是必需的，氛圍人員都是需要的。

　　日常內容的宣傳與推送，可以按照下圖的表格內容進行推送。

　　多種活動玩法是活躍群的手段，記住：把簡單的動作重復做，把日常工作當做刷怪升級，工作中找到樂趣，就是這些重復的工作構成了零售的底層格局，做零售的人都是最可愛的人。

　　在社群中需要做銷售推廣時，建議將產品分為兩大類：一是門店相關的產品，享受專享價，選品以高頻剛需或低價為主，主要考慮復購率。社群營銷中容易爆火的反而是線下門店不常賣的產品，打造本地化生態(tài)圈，可以進行異業(yè)合作，幫異業(yè)門店承擔團購之類的活動，可有效的活躍和豐富社群，劃重點！做鮮活的社群！采用不同的活動玩法，不同的產品形式等等來打造鮮活的社群。以下是常見的活躍社群的方式：

　　1. 線下組織一些活動，例如：西瓜采摘群，草莓采摘群，跨年分享群

　　2. 承載一些共享資源，例如：異業(yè)優(yōu)惠券

　　3. 聯(lián)合品牌廠家的福利政策，例如：篩選出群活躍前10名享受一元購活動等等。

　　甚至可以做一些定制化的服務，例如：生日會，六月寶寶的群；只做組織者，費用AA，可贊助蛋糕之類的活動。

　　社群需要話題，具備話題性的社、群才會讓群員有參與感，自主發(fā)朋友圈引流，打造：以曬朋友圈為榮的驅動性，日常需要有話題引導，熱門的話題更新；例如：熊孩子麻麻吐槽群，婆媳關系討論群。劃重點！社群炒作玩得好，門店銷售少不了。

　　給群員們封號，來增加榮譽感，給門店的成員設立獎勵機制。

　　以上說的是話題分享，干貨分享則不同，希望門店能利用身邊的人脈資源或者品牌方資源，以及蝸盟給寶媽們帶來實打實的嬰幼兒養(yǎng)育課題。

　　干貨分享頻率無需太高，一周一次或兩周一次都可，培養(yǎng)客戶習慣。

　　那么干貨分享如何讓落地呢？可分為語音分享/圖文分享。

　　語音分享親和力很強，能感受到分享者的情緒，也分具有人情味兒，弊端是很容易被打散且聽起來不太方便；圖文分享便是閱讀效率高，方便匯總，但欠缺人情味兒。具體實施方式可自行選擇合適的。

　　課程分享總結

　　1. 現(xiàn)在開始做社群晚不晚？

　　不晚，也希望大家不要沉迷于現(xiàn)在社群的虛假繁榮狀態(tài)，時時刻刻警惕疫情過后需要打響的持久戰(zhàn)。

　　2.做好社群管理需要基于做好社區(qū)的社交屬性，拼團便是核心工具，一定要熟練運用可帶來爆發(fā)式增量，參考拼多多。

　　3.社群日常活躍的方式：需要建立社群的基本群規(guī)和管理角色的分配

　　4.通過各類活動提高社群活躍度