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　　新冠肺炎疫情普遍給線下門店帶來(lái)很大沖擊，上海仙霸寶貝文化傳播有限公司（以下簡(jiǎn)稱：仙霸公司）旗下新零售體驗(yàn)玩具店“仙霸遛娃店” 為打好這場(chǎng)疫情“攻堅(jiān)戰(zhàn)”積極開(kāi)展應(yīng)對(duì)舉措，成績(jī)斐然。為此，我們采訪了仙霸公司董事長(zhǎng)袁玲女士，請(qǐng)她分享了“仙霸遛娃店”在應(yīng)對(duì)疫情上的經(jīng)驗(yàn)和成果。

　　上海仙霸寶貝文化傳播有限公司董事長(zhǎng) 袁玲女士

　　01

　　拉新促活針對(duì)性策略

　　為“宅家需求”提供“家庭式遛娃”指引

　　袁總表示：“‘仙霸遛娃店’解決了家長(zhǎng)日常遛娃剛需，給入園前的孩子提供一個(gè)可以提前適應(yīng)幼兒園環(huán)境，和同齡人社交的場(chǎng)所，所以一經(jīng)推出就深受家長(zhǎng)孩子的喜愛(ài)。當(dāng)新冠肺炎來(lái)襲，我們出于安全考慮，線下門店全部暫停營(yíng)業(yè)，但對(duì)客戶的服務(wù)并沒(méi)有停止，我們非常了解客戶的需求，據(jù)此對(duì)老會(huì)員和新會(huì)員分別采取了針對(duì)性的舉措。”

　　疫情期間，仙霸公司對(duì)老會(huì)員推出“家庭游戲教程”，以視頻、文字的形式表現(xiàn)各種玩具的趣味玩法，并寓教于樂(lè)地將孩子入園前的知識(shí)儲(chǔ)備植入其中。每周推出三款玩具及玩法教程，會(huì)員通過(guò)“家庭游戲教程”了解玩具后，可以馬上在線購(gòu)買，通過(guò)這些“干貨內(nèi)容”在會(huì)員群和私信的不間斷分享，大大促進(jìn)了線上銷售。

　　在拓展新會(huì)員方面，“家庭式遛娃”指引推出了針對(duì)0-4歲親子家庭，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和孩子在家一起運(yùn)動(dòng)的“波比舞挑戰(zhàn)賽”。活動(dòng)發(fā)出后，受到新老會(huì)員的踴躍參與，9天的活動(dòng)期內(nèi)，參與人數(shù)達(dá)1000多人，送出月卡800多張，其中新會(huì)員達(dá)300余人，截止目前已有100多名新會(huì)員到店開(kāi)卡，有效實(shí)現(xiàn)會(huì)員拉新促活。

　　02

　　啟動(dòng)新零售多重盈利模式

　　社群推廣+平臺(tái)合作+異業(yè)結(jié)盟

　　疫情期間，仙霸公司除了利用自有會(huì)員群，以游戲教程帶動(dòng)玩具銷售外，還憑借長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)，通過(guò)線上平臺(tái)合作、線下異業(yè)結(jié)盟，多渠道同步銷售。

　　線上平臺(tái)是指親子類引流平臺(tái)，平時(shí)這些平臺(tái)主要推薦吃喝玩樂(lè)等服務(wù)類產(chǎn)品，仙霸公司以宅家親子互動(dòng)需求為主題，將自身玩具產(chǎn)品整合包裝后以套餐的形式在平臺(tái)進(jìn)行銷售，如“乖寶寶充電”主題、“小魔王耗電”主題等，受到平臺(tái)用戶青睞。

　　仙霸公司還通過(guò)與早教中心等機(jī)構(gòu)線下異業(yè)結(jié)盟，進(jìn)行玩具銷售合作。這些機(jī)構(gòu)疫情期間同樣無(wú)法營(yíng)業(yè)，通過(guò)向自身會(huì)員群推薦仙霸玩具套餐，售出后可得傭金。

　　此外，仙霸在這個(gè)消毒產(chǎn)品成為剛需的特殊時(shí)期，快速整合供應(yīng)鏈資源，延展剛需產(chǎn)品銷售，推出“母嬰級(jí)”消毒產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)即被搶購(gòu)一空。

　　03

　　抓緊契機(jī)推廣品牌理念

　　只為一人的“預(yù)約包場(chǎng)”會(huì)員服務(wù)

　　隨著疫情的逐步緩解，從3月10日起，“仙霸遛娃店”各門店開(kāi)始陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為了到店家長(zhǎng)和孩子的安全，“仙霸遛娃店”采取了嚴(yán)格的保障措施，推出“預(yù)約包場(chǎng)”服務(wù)。

　　所謂“預(yù)約包場(chǎng)”服務(wù)，即整個(gè)門店同一時(shí)間只對(duì)1個(gè)會(huì)員家庭開(kāi)放。會(huì)員提前在線預(yù)約，一人包場(chǎng)，避免交叉感染，并在下一個(gè)會(huì)員到店之前，對(duì)全店進(jìn)行消毒。

　　袁總說(shuō)：“其實(shí)我們的‘仙霸遛娃店’一直以來(lái)就很注重店內(nèi)衛(wèi)生安全，從開(kāi)業(yè)起，每家門店就堅(jiān)持為寶寶量體溫、洗手、每天對(duì)店內(nèi)消毒清潔。這些常規(guī)檢查在門店恢復(fù)營(yíng)業(yè)之后會(huì)更加嚴(yán)格執(zhí)行。”

　　會(huì)員寶寶到場(chǎng)后，會(huì)在老師的帶領(lǐng)下，一起跳波比舞，欣賞世界名曲名畫(huà)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)陪孩子自由玩耍。目前每天到店的會(huì)員數(shù)量控制在10個(gè)左右，由于沒(méi)有其他安全的遛娃場(chǎng)所可以去，基本供不應(yīng)求。

　　為了維護(hù)會(huì)員權(quán)益，在疫情尚未解除期間，會(huì)員到店是免費(fèi)的，月卡會(huì)員有效期都處于凍結(jié)狀態(tài)，一直到恢復(fù)正常的游戲互動(dòng)，才重新開(kāi)始計(jì)算會(huì)員費(fèi)用。仙霸公司希望通過(guò)這種方式，鼓勵(lì)更多家長(zhǎng)把孩子帶到“仙霸遛娃店”。

　　袁總說(shuō)：“我們這么做是為了讓家長(zhǎng)能明白，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候恢復(fù)營(yíng)業(yè)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)但不求盈利，是真正為了孩子和家長(zhǎng)的身心健康，為了給他們提供一個(gè)安全的地方，放心地遛娃。這也一直是我們堅(jiān)持的品牌理念。”