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       首先，從理念上，我們要打開(kāi)一個(gè)思維。什么存量和增量？

　　從新生人口來(lái)說(shuō)，如果只看人口的數(shù)量，這是個(gè)存量。

　　如果深入去看用戶對(duì)質(zhì)量、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)體驗(yàn)的追求，其實(shí)永遠(yuǎn)是增量。

　　通過(guò)這次疫情，我們可以看到，面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)是我們和客戶的關(guān)系，是從一次交易到家庭服務(wù)、終生服務(wù)，甚至?xí)䦶馁I賣的關(guān)系變成粉絲、朋友和伙伴的關(guān)系。

　　想要挖掘每一個(gè)會(huì)員用戶的終身價(jià)值，從一次交易到家庭服務(wù)、終生服務(wù)，一定通過(guò)優(yōu)質(zhì)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，去占領(lǐng)用戶的心智，用信任和互動(dòng)帶來(lái)新的鏈接和交易。

　　品牌力和高品質(zhì)會(huì)是我們母嬰行業(yè)長(zhǎng)期的紅利。

　　其二：在這樣疫情之下，我們要具備線上的銷售和服務(wù)能力，也要具備線上營(yíng)銷的思維和打法。

　　對(duì)于電商來(lái)講，品類的管理組貨是核心能力。電商運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵，是不要只會(huì)打一路牌，他們是通過(guò)圍繞核心產(chǎn)品（如爆品和高毛利品），然后用眾多品類組合，分別做引流、獲客、轉(zhuǎn)化、粘性、復(fù)購(gòu)的整合。我們想要給客戶做好服務(wù)，想給我們帶來(lái)穩(wěn)定的發(fā)展和足夠的利潤(rùn)，也要具備這樣的打法。

　　其三：要學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，跟緊有能力賦能渠道的品牌。

　　母嬰行業(yè)是唯一可以先看到消費(fèi)者是誰(shuí)、消費(fèi)習(xí)慣、客戶畫像是什么的一個(gè)行業(yè)。比如說(shuō)未來(lái)的爸媽是95后和00后，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的研究和案例，他們不會(huì)因?yàn)樯鷮殞毦蜁?huì)在消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。我們有這樣一個(gè)優(yōu)勢(shì)不利用，就非常可惜。

　　當(dāng)然我們實(shí)體店比較零散，可能沒(méi)有這樣的能力去快速的了解到這些內(nèi)容，所以跟緊有能力賦能渠道的品牌，就是一件重要的事情。因?yàn)橛心芰x能渠道的品牌，對(duì)于消費(fèi)者的趨勢(shì)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研判，品牌影響力的打造，就是其能夠成為行業(yè)頭部品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

       未來(lái)是一個(gè)伙伴共贏的時(shí)代。