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線下母嬰店大量閉門歇業，城際交通受阻，進貨和配送困難，嬰幼兒奶粉和孕產婦奶粉一時間成為稀缺資源，“消費者報警買奶粉”的報道也屢現諸媒體。兒童和孕產婦被認為是新型冠狀病毒肺炎的易感人群，無疑更是加重了寶媽奶爸們的擔心與焦慮。

安滿，作為來自新西蘭乳制品名門恒天然旗下的專業母嬰營養品牌，一直在通過各種途徑，竭盡所能保障廣大嬰幼兒和孕產婦奶粉的供應，在這個艱難的時期，全力給予年輕的父母溫暖的守護。

No.1

化身“奶粉俠”，聯合渠道送貨到家

在全國各地都面臨道路封閉、小區鎖門的困境下，安滿發起線下“無憂購”活動。據了解，為完成配送服務，遍布全國的安滿經銷商和店主們化身為“奶粉俠”親自送貨到家。他們在交通受限的情況下，用摩托車、自行車、甚至步行送貨到家，克服種種困難為消費者提供足不出戶的安全服務。在配送過程中，所有送貨店主都全程佩戴口罩，最大限度減少接觸，降低風險。

物流停滯也導致部分電商倉庫所在地庫存告急。面對疫情的考驗，安滿團隊以最快速度為經銷商申請相關物流證明，幫助經銷商及時補貨，實現多處送貨暢通。在疫情期間，安滿天貓旗艦店和天貓超市發出的產品快遞都從暫時停運的快遞升級為順豐快遞和菜鳥自提，廠家自掏腰包承擔運費，不惜成本實現產品送到消費者手中。

對于長期海淘的父母來說，當海關碰上物流難，更是難熬。在這群消費者愁眉不展之時，安滿跨境業務迅速做出反應，跨境協調物流公司在航班減少、空運量減少70%的情況下，緊急訂到倉位發貨。同時安滿加大庫存儲備，保證后續庫存充足，直郵業務則攜手新西蘭物流，2天內確認快線空運線，確保實效。

No.2

暖心守護，權威醫生在線義診

全民戰疫，大家都選擇宅在家中不出門、不聚會，不過這對母嬰家庭而言，卻多有不便，比如疫情期間孕媽和寶媽不能準時產檢和體檢怎么辦？孕產期如何做好防護？寶寶不能按時接種疫苗怎么辦？孕媽或寶寶出現生病等緊急健康狀況時該如何應對？乳企這時候能做點什么幫助寶媽們呢？

作為母嬰行業從業者，安滿也急顧客所急，滿足顧客所需：在品牌官方微信端，安滿上線了“權威醫生，在線義診”純公益服務。在這條抗“疫”路上，安滿借助第三方平臺資源為孕媽和寶寶搭建了一條網上問診之路，消費者只需要進入安滿微信公眾號，就可以足不出戶地享受到一對一、全科室覆蓋、從預診到診斷的7×24小時實時問診，用專業的抗疫知識為他們排憂解難。

疫情當前，能為消費者解決問題、為消費者負責的企業才是有社會責任感的企業。從安滿結合互聯網技術，集結專業醫療力量，火速出擊的行動中，我們可以看到，一個有溫度、有口碑的品牌，在保證產品品質的基礎上，更懂得洞察消費者服務需求，解決母嬰的燃眉之急，盡己所能幫助媽媽守護新生命。

No.3

科學防疫，專業醫生線上直播

疫情期間，由于出行受限，人們的娛樂方式很多都通過線上平臺來滿足，直播，刷短視頻成了許多人的宅家秘籍，人們正在改變著娛樂、消費習慣。安滿也看到線上媒體迸發出的強勁活力，于是利用直播、微信、微博和小紅書等各大平臺為孕婦和寶寶們科學防疫，制作出了多樣防疫“大餐”。

據悉，安滿邀請了專業兒科醫生雨滴和國家高級健康管理師、國家注冊營養師專家史繼虹，展開了兩場兼具專業性和趣味性的線上直播。專家們分別從“如何做好疫情間的外在防護”和“如何吃出抵抗力”的角度，在第一時間為孕媽奶爸傳遞疫情情況，傳授應對疫情的方法，給年輕的父母們答疑解惑。

為了提高寶媽奶爸們的抗疫興趣，在疫情期間，安滿制作的多篇“疫情防護小貼士”、“疫情資訊日報”、“提高自身抵抗力對抗病毒”等內容，以簡單易懂，溫馨生動的海報形式，在微信、微博和小紅書等各大平臺傳播，為消費者提供及時的防疫信息服務及指導，給孕媽奶爸一顆定心丸。

從物流保供，到線上多樣的疫情服務項目，安滿的一系列快速應對行動，讓我們看到了安滿對消費者的重視。在困難時期，希望奶粉行業匯聚關愛力量，上下同心守望相助，保障寶寶口糧不斷供，消費者不恐慌，為更多母嬰家庭保駕護航。