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　　2020年伊始，新型冠狀病毒疫情突如其來，春節(jié)假期延長、各種出行取消，與消費者日常生活密切相關(guān)的零售行業(yè)受到巨大影響，尤其餐飲業(yè)和旅游業(yè)，損失慘重。母嬰零售企業(yè)也受到了挑戰(zhàn)，大家都度過了一個心情復(fù)雜的春節(jié)。

　　德魯克先生曾經(jīng)在《動蕩時代的管理》一書中寫道：“在動蕩時期，一家企業(yè)必須要做到又能夠經(jīng)受住突如其來的打擊，又能夠充分利用突然的意外的機(jī)會。”事物都具有兩面性，也許疫情導(dǎo)致我們門店不能正常營業(yè)，即使開門營業(yè)也沒有客流，我們的店員還要冒著被感染的風(fēng)險去送貨，但回過頭來想想，我們是否能從這場戰(zhàn)役中找到生存和發(fā)展的機(jī)會呢？

　　01

　　到店消費的安全性需求提高

　　通過《消費者心理學(xué)》我們知道，顧客根本性的需求和長期的消費習(xí)慣其實并不容易因為疫情而改變，比如到店消費，短時間內(nèi)可能會受影響，但從長遠(yuǎn)來看不會發(fā)生根本的改變。

　　顧客對到店消費的安全性需求可能會更高，這就促使我們母嬰門店要更關(guān)注店內(nèi)的消費安全，比如從現(xiàn)在開始就在顧客進(jìn)出店時提供消毒措施；在遇到有咳嗽等癥狀的顧客時提供體溫測試和一次性醫(yī)用口罩；每天對店內(nèi)門把手、收銀區(qū)、體驗區(qū)進(jìn)行清洗消毒等，讓消費者覺得到我們店里購物是最安心最安全的。

　　02

　　對健康的重視度越來越高

　　這些天，朋友圈和微信群被刷屏最多的商品除了口罩，就是消毒類商品和提升免疫力的營養(yǎng)品。一次疫情激發(fā)出了大家的求生欲，所有人都對自己和家人的健康都異常關(guān)注，相信在未來很長的一段時間里，營養(yǎng)健康類和消毒洗護(hù)類的的產(chǎn)品都有不小的需求，母嬰店可以嘗試在這兩個品類上發(fā)力，幫助消費者解決健康問題的同時，找出門店的核心競爭力。

　　03

　　線上消費場景的搭建

　　這次突如其來的疫情，大部分門店被殺了個措手不及，年前屯的貨放在倉庫或門店沒有辦法很快銷售出去，所以很焦慮。反倒少部分線上運營做得好的門店，生意照樣紅紅火火。他們利用微商城、朋友圈、微信群、線上直播、社區(qū)團(tuán)購，再加上“最后一公里”的送貨，甚至做出了比平時更高的業(yè)績。

　　所以，線上消費場景的搭建已經(jīng)迫在眉睫，這次是疫情，下次如果再遇到其他挑戰(zhàn)呢？當(dāng)越來越多的消費者在特殊時期選擇線上購物，當(dāng)線上購物成為消費場景中不可分割的一部分，我們實體母嬰門店面臨兩種選擇：守著實體不做線上，然后眼看著消費者一點一點被蠶食；還有一種選擇，擁抱線上，營造“線上+線下”的多維服務(wù)空間，全方位提高顧客黏性，讓門店隨時在線，只有有消費需求，我們都能成為顧客的首選或必選。這件事，做得越早越好。

　　2月初，為幫助母嬰零售門店疫情期間快速開啟線上商城，打造“線上+線下”的多維服務(wù)空間，匯員幫云商城免費上線使用，多種互動營銷玩法，助力傳統(tǒng)母嬰門店進(jìn)入移動社交新零售時代，突破疫情困境。

　　04

　　存量會員帶來的價值貢獻(xiàn)

　　現(xiàn)在越來越多的母嬰店開始重視會員運營，在疫情閉店期間，要開發(fā)新會員很難，那么運用好存量會員，通過自身所擁有的的私域流量池中的用戶去挖掘和創(chuàng)造出更多的用戶價值，才能有效的降低企業(yè)在疫情期間所遭受的損失。

　　母嬰店要懂得用專業(yè)的會員營銷工具在特殊時期不間斷地做好會員的關(guān)懷，做好隨時在線的貼心顧問式服務(wù)，通過各種線上的直播課程解決會員難題，甚至通過有趣的分銷裂變模式，讓存量會員帶來更多的新會員……把會員變成我們特殊時期貼心的伙伴和共同戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，這份情感才會為我們提供更長久的用戶價值。

　　已上線匯員幫會員精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的門店，門店導(dǎo)購可利用匯員幫的每日紅點任務(wù)，關(guān)懷會員增加互動，或是提供線上服務(wù)，也可以分享防疫小常識和疫情的最新進(jìn)展。

　　盡管疫情肆虐，開工遙遙無期，朋友圈里大部分母嬰店老板還是積極正面的，在用各種辦法去戰(zhàn)勝困境。相信經(jīng)歷過這次疫情戰(zhàn)爭的洗禮，我們母嬰零售理性調(diào)整經(jīng)營思路，勇敢做出改變，這又將會是一次蛻變和升華。

　　— 本期作者 —

　　覃琴老師

　　從事嬰童行業(yè)12年；

　　中山大學(xué)MBA工商管理碩士，法國里昂商學(xué)院輔修品牌管理課程；

　　伊利、佳貝艾特、海普諾凱、京正國際等特邀講師，為數(shù)百家母嬰企業(yè)授課；

　　中國嬰童網(wǎng)、《母嬰商情》等媒體特邀專欄作者；

　　匯員幫創(chuàng)始人&CEO，為全國近8000家母嬰店提供會員管理和營銷服務(wù)