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　　張毅，艾媒咨詢創(chuàng)始人CEO、艾媒研究院院長兼首席分析師、中山大學(xué)數(shù)字媒體專業(yè)碩士生導(dǎo)師、廣東財經(jīng)大學(xué)客座教授;著有《互聯(lián)網(wǎng)+:顛覆還是被顛覆》《新零售革命-后電商時代的營銷哲學(xué)》等近20本暢銷圖書。

　　張毅擁有近20年的大數(shù)據(jù)咨詢和行業(yè)管理經(jīng)驗，長期關(guān)注大數(shù)據(jù)、人工智能、新零售、產(chǎn)業(yè)升級等新經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展動向，并對行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢具有獨特的見解以及豐富的研究經(jīng)驗，為人民日報、新華社、CCTV、華爾街日報、財富雜志、福布斯雜志、英國金融時報、經(jīng)濟(jì)學(xué)人等多家權(quán)威媒體特約專家評論員。

　　相較于成熟的海外市場，國內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公顯得有些青澀。突如其來的疫情短期內(nèi)釋放了大量在線辦公軟件需求，產(chǎn)生了巨大的推動力，使勁推著遠(yuǎn)程辦公行業(yè)往前狂奔。但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶粘性的提升。預(yù)計疫情防控期過后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。

　　毅見，用獨特的視角，讀懂中國新經(jīng)濟(jì)！大家好，我是艾媒咨詢張毅。

　　相信大家都感同身受，這個春節(jié)過得很特殊，足不出戶成常態(tài)。在疫情的影響下，很多行業(yè)受損嚴(yán)重，但也有不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了“疫外”的爆發(fā)，2003年的非典為電商埋下了伏筆，17年后的肺炎疫情也推動了遠(yuǎn)程辦公的進(jìn)程。

　　遠(yuǎn)程辦公需求激增

　　隨著疫情態(tài)勢的持續(xù)發(fā)展，以及各地對企業(yè)復(fù)工規(guī)定的出臺，遠(yuǎn)程辦公成了想要恢復(fù)運轉(zhuǎn)的企業(yè)的唯一可選項。需求在短期內(nèi)激增，用戶和市場規(guī)模快速增長，資本市場也逆勢迎來爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公概念股二級市場走勢強(qiáng)盛。多家云辦公企業(yè)股票漲停，如蘇州科達(dá)、齊心集團(tuán)、會暢通訊、華平股份等遠(yuǎn)程概念股均出現(xiàn)過漲停的情況。

　　在這場史上規(guī)模最大的線上復(fù)工潮中，服務(wù)于線上協(xié)作的遠(yuǎn)程辦公成了重中之重。

　　在遠(yuǎn)程辦公行業(yè)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司主要布局在兩個方面：一是基于內(nèi)部辦公軟件的一站式中小企業(yè)協(xié)同解決方案;其中的代表有阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書和華為旗下的華為云We Link;二是專注于在線文檔、視頻會議等細(xì)分領(lǐng)域，比如石墨文檔、騰訊會議等。

　　顯然，在流量紅利逐漸見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品已成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足To B市場的重要武器，擔(dān)負(fù)著將B端企業(yè)納入到自身生態(tài)的重任。

　　遠(yuǎn)程辦公被摁下了加速鍵

　　不過，即便他們有所準(zhǔn)備，但態(tài)勢的發(fā)展還是出乎意料。2月3日復(fù)工第一天，超過千萬家企業(yè)線上復(fù)工、近兩億人開啟在家辦公模式。大量用戶的涌入，帶來的直接后果是：釘釘、企業(yè)微信等都被短時間內(nèi)的巨大流量沖擊，出現(xiàn)了不同程度的卡頓、擁堵甚至系統(tǒng)癱瘓。

　　需求的暴增也反向倒逼著產(chǎn)品的快速升級，釘釘在阿里云緊急擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)與計算資源，在2小時內(nèi)新增部署了超過1萬臺云服務(wù)器;騰訊也表示對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容處理。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間，中國有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計超過3億用戶使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。

　　在這樣巨大的需求缺口下，也為遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品提供了拉新的機(jī)會。無論是限時免費，還是緊急擴(kuò)容、提升基礎(chǔ)功能，除了在面對重大社會突發(fā)事件時，承擔(dān)作為商業(yè)力量的公共責(zé)任外，事實上企業(yè)們還達(dá)到了快速搶占市場份額的目的。復(fù)工后的較長一段時間內(nèi)，蘋果app商店的免費軟件下載量排行榜上，釘釘、騰訊會議、企業(yè)微信等排名持續(xù)在前。

　　被疫情和社會需求推到了舞臺中央的遠(yuǎn)程辦公，一下子被摁下了加速鍵。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國智能移動辦公市場規(guī)模逐年上升，2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達(dá)288億元，預(yù)計2020年市場規(guī)模將達(dá)到375億元，增長率為30.%。遠(yuǎn)程辦公需求的激增也進(jìn)一步催化了智能移動辦公發(fā)展。

　　超過五成的受訪用戶適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式

　　另外，在用戶方面。相信很多朋友也曾設(shè)想過在家里辦公，輕輕松松，無拘無束。從調(diào)查來看，超過六成的受訪用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢，在于工作地點靈活自由;超過五成的受訪用戶認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了通勤時間與花費。

　　確實，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上辦公，受工作地點影響小，辦公安排較為靈活;而在家辦公還節(jié)省了通勤時間與交通費用，方便快捷。

　　然而有意思的是，在各類社交媒體中，關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的討論，更多是吐槽的聲音。在家容易被打擾、網(wǎng)速不穩(wěn)定、溝通不順暢等問題，匯聚成了一句：好想上班，回公司的那種!

　　調(diào)查結(jié)果也顯示，超四成的受訪用戶表示，遠(yuǎn)程辦公存在依賴軟件，易受硬件條件影響的問題;近四成受訪用戶認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公溝通協(xié)作受到影響。不過，在多日的磨合下，已有超過五成的受訪用戶表示適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式。

　　疫情過后 需求將大幅回落

　　總體來看，當(dāng)前企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高;而企業(yè)追求的是效率提升和成本降低，在線辦公從一定程度上能有效緩解企業(yè)的需求。

　　中國遠(yuǎn)程辦公普及率相對較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍(lán)海市場，面臨著較大發(fā)展機(jī)會。隨著華為、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，遠(yuǎn)程視訊、文檔協(xié)作等垂直細(xì)分領(lǐng)域繼續(xù)深耕，企業(yè)協(xié)作市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來仍有較大發(fā)展空間。

　　但是，我們也需要清楚地意識到，此次在家辦公為偶發(fā)性事件，這屬于遠(yuǎn)程辦公被動出圈，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無奈之舉，并非是市場進(jìn)化的表現(xiàn)。對于大多數(shù)的行業(yè)來說，雖然可以在線上溝通、協(xié)作等，但最終很多合作和交易都得在線下完成，這是遠(yuǎn)程辦公軟件無法去改變的事實。

　　相較于成熟的海外市場，國內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公顯得有些青澀。突如其來的疫情短期內(nèi)釋放了大量在線辦公軟件需求，產(chǎn)生了巨大的推動力，使勁推著遠(yuǎn)程辦公行業(yè)往前狂奔。但各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進(jìn)而制約用戶粘性的提升。預(yù)計疫情防控期過后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。

　　另外值得一提的是，從我們最近的調(diào)查來看，職場人新春居家辦公期間使用的溝通工具，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。釘釘、飛書等這些辦公軟件排在其后，用戶的習(xí)慣尚未養(yǎng)成。

　　當(dāng)然了，對于各類遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)們來說，還是可以趁此提升各類遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品的服務(wù)能力，貼合用戶需求，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式等借此契機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　我相信，每一次“危”的同時，也是“機(jī)”的到來。我依舊期待能夠，在疫情過后也看到遠(yuǎn)程辦公行業(yè)狂奔式的發(fā)展。好啦，本期節(jié)目就到這里，我們下期再見!

　　數(shù)據(jù)參考：

　　《艾媒報告|2020中國職場新春居家辦公行為狀態(tài)調(diào)查研究報告》

　　《艾媒報告|2020年中國新春遠(yuǎn)程辦公行業(yè)熱點專題報告》