盤(pán)點(diǎn)|第九年的“雙11”,來(lái)看看今年有哪些新鮮事 |
發(fā)布日期:2020/2/28 發(fā)布者:佚名 共閱46587次 |
從2009年阿里提出“雙11”的概念至今,這場(chǎng)全民參與的消費(fèi)狂歡節(jié)走入了第9個(gè)年頭。一樣的“雙11”,不一樣的參與感。今年“雙11”,從預(yù)熱、購(gòu)物、管理到快遞物流乃至宏觀模式,都有令人耳目一新的變化。那么今年的雙十一,到底新在哪兒呢? 社交新玩法點(diǎn)燃紅包大戰(zhàn) 對(duì)于“剁手黨”而言,在“雙11”購(gòu)物之前先領(lǐng)取各種各樣的“紅包”,無(wú)疑是必須做好的功課。今年“雙11”,紅包不僅是必修課,而且也因?yàn)樯缃粚傩缘倪M(jìn)一步加強(qiáng)而變成了朋友間互動(dòng)的一種新樂(lè)趣。人們?cè)谫?gòu)物狂歡之前,不妨先來(lái)通過(guò)“紅包”游戲熱熱身。 天貓?jiān)?ldquo;雙11”之前啟動(dòng)了高達(dá)6億現(xiàn)金的紅包新玩法——“火炬紅包”,并且號(hào)稱是史上最好玩的紅包游戲。“火炬紅包”顧名思義,就是需要在朋友間傳遞才能生效:用戶將收到的火炬紅包“點(diǎn)亮”,就能一起分享紅包;集滿3個(gè)紅包之后還能與好友進(jìn)行“互抽”、雙方互換紅包。 來(lái)自天貓的官方數(shù)據(jù)顯示,在“火炬紅包”活動(dòng)推出后僅半小時(shí),手機(jī)淘寶、天貓客戶端便吸引了高達(dá)330萬(wàn)的“剁手黨”,他們?cè)诨突ブ乱还颤c(diǎn)亮了60萬(wàn)個(gè)“火炬紅包”;在活動(dòng)推出當(dāng)天的下午4時(shí),高達(dá)320萬(wàn)個(gè)“火炬紅包”被點(diǎn)亮。 然而,“火炬紅包”也引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波,不少用戶的微信號(hào)因?yàn)轭l繁分享“火炬紅包”鏈接而被短期封禁。為了呼朋喚友來(lái)幫助自己“點(diǎn)亮”紅包,用戶在微信朋友圈分享顯然是一條捷徑。因此,這個(gè)非常好玩的紅包游戲一上線,立刻就讓“火炬紅包”火遍了微信的朋友圈,也給時(shí)下最為流行的社交平臺(tái)微信帶來(lái)了困擾。 在“雙11”大蛋糕面前,微信顯然不甘心淪落為平臺(tái)和看客。緊隨“火炬紅包”的推出步伐,微信結(jié)合線下消費(fèi)場(chǎng)景推出了“紅包店”小程序:當(dāng)用戶在線下消費(fèi)時(shí)使用了微信支付之后,就能定向收到來(lái)自商戶的紅包,最多可搶五個(gè),具體的金額要等到下次到店消費(fèi)時(shí)才會(huì)告知,最高金額為666元。對(duì)于“紅包店”小程序而言,用戶不僅能夠在線上發(fā)紅包,而且能夠與線下互動(dòng)。 顯然,在“紅包店”與“火炬紅包”大戰(zhàn)的背后,都是對(duì)商家、用戶資源的拼搶,這讓今年“雙11”變得有看頭。 綠色物流首次大規(guī)模啟動(dòng) “雙11”屢創(chuàng)新高的各項(xiàng)數(shù)據(jù),讓這場(chǎng)電商節(jié)日的參與者非常興奮。然而,屢創(chuàng)新高的數(shù)據(jù),給物流業(yè)帶來(lái)的不止是興奮,同時(shí)還有壓力。 9月份,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召集主要的快遞企業(yè)舉行“雙11”物流動(dòng)員會(huì),對(duì)即將到來(lái)的“雙11”期間(11.11~11.16)全行業(yè)的快遞處理總量進(jìn)行了預(yù)測(cè),預(yù)計(jì)全國(guó)30多個(gè)省、區(qū)、市中,有19個(gè)會(huì)在快遞業(yè)務(wù)上出現(xiàn)新的峰值,全國(guó)快遞業(yè)總量會(huì)超過(guò)10億件。 10億件,不但能夠創(chuàng)造成交量的新紀(jì)錄,更要耗費(fèi)10億個(gè)快遞包裝。如果不能回收利用,這會(huì)造成多大的浪費(fèi)?在節(jié)能環(huán)保成為全社會(huì)重要議題的今天,電商快遞行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了大量的包裝垃圾。而且對(duì)紙箱的大量消耗,已經(jīng)造成了紙板價(jià)格的直線上漲。顯然,業(yè)界已經(jīng)關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題。 在“雙11”物流動(dòng)員會(huì)上,各大快遞企業(yè)均表示將在“雙11”吹響物流綠色集結(jié)號(hào),減輕快遞垃圾圍城的壓力。2017年“雙11”將是綠色物流首次大規(guī)模集中啟動(dòng),值得期待。 一些快遞企業(yè)和機(jī)構(gòu)早就開(kāi)始了綠色物流的實(shí)踐。針對(duì)包裝材料,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在去年推出了“一撕得”環(huán)保紙箱。這種箱子自帶拉鏈,不使用膠帶,節(jié)省資源。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)還與全球合作伙伴組成菜鳥(niǎo)綠色聯(lián)盟,承諾到2020年替換50%的快遞包裝材料,填充物100%為可降解物。 今年的“雙11”,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)將在全球啟用20個(gè)“綠倉(cāng)”。這些綠色倉(cāng)庫(kù),使用的都是免膠帶的快遞箱和100%可降解的快遞袋。同時(shí),菜鳥(niǎo)還將在重點(diǎn)城市的菜鳥(niǎo)驛站啟動(dòng)紙箱回收工作。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)副總裁史苗表示,菜鳥(niǎo)可以通過(guò)數(shù)據(jù)算法能力,把消費(fèi)者購(gòu)買綠色包裹的行為與支付寶的螞蟻森林連通,讓人人都可以為物流環(huán)保出一份力。 各大電商平臺(tái)都加入到綠色物流行動(dòng)中來(lái)。蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鲆豢钏芰峡爝f盒,用戶簽收快遞后,快遞員可以將盒子折疊變成一塊塑料板,帶回倉(cāng)庫(kù)重復(fù)使用。“雙11”期間,蘇寧計(jì)劃在全國(guó)13個(gè)城市投入20萬(wàn)個(gè)環(huán)保快遞盒。京東推出了循環(huán)包裝袋,以抽拉繩密封,用戶到京東自提點(diǎn)帶走商品后,包裝袋由快遞員回收,返回倉(cāng)儲(chǔ)再次打包使用。 物流行業(yè)環(huán)保意識(shí)不斷增強(qiáng),將使電商真正綠色起來(lái)。 新零售面臨“大考” 今年,新零售的概念十分火爆,媒體稱今年是新零售的元年。進(jìn)入第9年的“雙11”開(kāi)始在零售模式上嘗試突破和創(chuàng)新。不論是阿里、京東還是蘇寧,都在零售方面提出了新的想法,效果將如何?今年“雙11”,新零售將迎來(lái)首次“大考”。 阿里巴巴集團(tuán)CMO董本洪認(rèn)為,新零售是一個(gè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景,阿里大數(shù)據(jù)能為線下的零售店帶來(lái)增長(zhǎng)活力,線上的旗艦店和線下的零售店能夠運(yùn)用阿里整個(gè)生態(tài)的數(shù)據(jù),推動(dòng)所有商家營(yíng)銷。 據(jù)董本洪介紹,“雙11”期間,全球有14萬(wàn)個(gè)品牌共1500萬(wàn)樣商品,海內(nèi)外有超100萬(wàn)商家都將打通線上線下服務(wù),10萬(wàn)家智慧門(mén)店、60萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店、3萬(wàn)家村淘點(diǎn),這些都將成為天貓“雙11”的活動(dòng)點(diǎn),可以讓大家感到,走到哪里都有過(guò)節(jié)的氣氛。 京東提出“無(wú)界零售”的概念,將與騰訊攜手,在“雙11”期間面向線下品牌商推出“京騰無(wú)界零售解決方案”。加入該方案的品牌商將會(huì)獲得京東優(yōu)質(zhì)會(huì)員和騰訊海量用戶資源的支持——通過(guò)騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系,實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)場(chǎng)景深度融合、交易定制化的零售解決方案。 不僅是騰訊,京東還聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),通過(guò)站內(nèi)站外流量的引入,將其營(yíng)銷產(chǎn)品模式化,進(jìn)而產(chǎn)品化。在京東看來(lái),“無(wú)界零售”是京東從一個(gè)零售平臺(tái)向零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商轉(zhuǎn)型的開(kāi)始,線上線下融合的解決方案意味著零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得更具可塑性、智能化和協(xié)同化。 蘇寧認(rèn)為,未來(lái)的零售是“智慧零售”,所謂“智慧零售”就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 其背后對(duì)應(yīng)的做法是:以大數(shù)據(jù)為牽引,從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制,推動(dòng)有效供給。這給眾多企業(yè)帶來(lái)的啟發(fā)是:零售應(yīng)回歸本質(zhì),用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺(tái),改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié),使整套零售系統(tǒng)更快響應(yīng),為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 機(jī)器人大顯身手 關(guān)于人工智能,人們熟知的是阿爾法狗在圍棋界輾軋高手,人們不熟悉的則是以人工智能為基礎(chǔ)的機(jī)器人在我們的網(wǎng)絡(luò)生活中正扮演著越來(lái)越重要的角色——“雙11”,不僅僅是“剁手族”和“店小二”的狂歡,也是機(jī)器人的一場(chǎng)盛宴。 事實(shí)上,機(jī)器人參與到網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域已經(jīng)不是什么新鮮事了。早在前幾年,在快遞物流行業(yè),很多分揀工作就是由機(jī)器人完成的,不但節(jié)省了大量的人工成本,而且工作時(shí)間也更長(zhǎng)效率也更高,在快遞量集中爆發(fā)的各種網(wǎng)購(gòu)節(jié)上,機(jī)器人早已大顯身手。 現(xiàn)在,隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大,機(jī)器人在網(wǎng)購(gòu)中參與的環(huán)節(jié)日益豐富。支撐“雙11”這一商業(yè)奇跡的是一個(gè)龐大而精密的技術(shù)體系,它不僅包括交易、支付系統(tǒng),還包括數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫(kù)存、物流等,僅僅依靠人力已經(jīng)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。大量智能機(jī)器人組成的“軍團(tuán)”應(yīng)運(yùn)而生,可以說(shuō),在阿里“雙11”中每一件寶貝的流通,都需要智能機(jī)器人的密切配合和高效參與。 例如,阿里為商家開(kāi)發(fā)了一款一鍵授權(quán)的客服機(jī)器人——店小蜜,它可以全年無(wú)休地工作,從“雙11”預(yù)售開(kāi)始,店小蜜單日對(duì)話量都在1000萬(wàn)以上,是首個(gè)日對(duì)話量達(dá)到千萬(wàn)量級(jí)的服務(wù)機(jī)器人。在過(guò)去,一個(gè)店小二每天服務(wù)200~250個(gè)客戶,現(xiàn)在店小蜜一天能服務(wù)350萬(wàn)客戶左右。再如,過(guò)去“雙11”倉(cāng)庫(kù)揀貨員需要日行八萬(wàn)步,而現(xiàn)在機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確地將裝有商品的貨架拉到揀貨員跟前,揀貨員一天最多走兩三千步就能輕松應(yīng)對(duì)。 有了機(jī)器人的深度參與,“剁手族”們的“雙11”盛宴會(huì)少一些卡頓,少一些“選擇困難癥”,少一些焦急的等待,不過(guò)“銀子”也會(huì)少一些了哦。 “剁手黨”有了“定心丸” 今年的“雙11”即將如約而至,對(duì)于許多“剁手黨”而言,“雙11”無(wú)疑是一年一度的“剁手大會(huì)”。作為剁手黨的你,是否一直以來(lái)都被快遞單上的個(gè)人信息困擾?是否每次拿到快遞后都為如何抹去運(yùn)單上的個(gè)人信息而絞盡腦汁?今年的你,也許不再需要為運(yùn)單上顯示的個(gè)人信息而煩惱了,因?yàn)殡[私面單來(lái)了。 近日,順豐在其公眾號(hào)宣布正式上線“豐密面單”功能。這一面單可以隱去寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號(hào)碼進(jìn)而保護(hù)寄件人與收件人雙方的信息。其實(shí),為了迎接即將到來(lái)的“雙11”,目前多家快遞公司紛紛推出保護(hù)隱私新舉措。 京東快遞推出“微笑面單”,對(duì)收件人的電話號(hào)碼進(jìn)行“微笑化”處理,即用笑臉?lè)?hào)代替電話號(hào)碼中間四位數(shù)字,既能保障收件人的電話號(hào)碼不外泄,也能傳遞微笑服務(wù)理念,一舉兩得。據(jù)京東物流相關(guān)工作人員介紹,該功能得到許多客戶的好評(píng)。 但相關(guān)調(diào)查顯示,目前國(guó)內(nèi)“隱私面單”的普及率只有20%。“隱私面單”的低普及原因有二:首先,目前“隱私面單”依托于電子面單與云打印技術(shù),網(wǎng)購(gòu)用戶能否收到貼有“隱私面單”的快遞取決于商家是否使用云打印組件;其次,快遞員與用戶的使用習(xí)慣也制約著“隱私面單”的推廣普及。 對(duì)于快遞員而言,使用“隱私面單”后需要手持終端對(duì)快件進(jìn)行掃描,然后在App中查詢收件人信息,這無(wú)形中加大了快遞員的工作量。如何將云打印技術(shù)逐步推廣,讓各大快遞公司都能具備制作“隱私面單”的技術(shù)這是目前快遞行業(yè)面臨的一大問(wèn)題。同時(shí),如何在推廣“隱私面單”的基礎(chǔ)上盡可能減輕快遞員的工作量也是亟待解決的問(wèn)題。相信只要這兩大問(wèn)題得到妥善解決,那么“隱私面單”的時(shí)代也就不遠(yuǎn)了。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度,快遞單上隱去重要信息是大勢(shì)所趨,也是各大快遞公司正逐步推廣的服務(wù)。有了“隱私面單”這顆定心丸,身為“剁手黨”的你準(zhǔn)備好迎接“雙11”的到來(lái)了嗎? 規(guī)則復(fù)雜讓“雙11”變難了 預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券……“雙11”之前打開(kāi)各大電商平臺(tái)準(zhǔn)備囤貨,到頭來(lái)卻被各種眼花繚亂的優(yōu)惠方式搞暈。如今,電商折扣不再像以往一樣簡(jiǎn)單粗暴,種種預(yù)售規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜,想要買到物美價(jià)廉的商品還要做一番功課,不少人吐槽“數(shù)學(xué)不好的都不配過(guò)節(jié)”“今年的‘雙11’好難”。 微博大V“數(shù)據(jù)化管理”發(fā)起了名為“天貓雙11預(yù)售開(kāi)啟,活動(dòng)規(guī)則你看得懂嗎?”的投票,其中75.7%的人表示看不懂規(guī)則。 從11月初開(kāi)始,各大電商平臺(tái)紛紛亮出“雙11”的價(jià)格提前開(kāi)啟預(yù)售模式,不過(guò)消費(fèi)者想要在“雙11”當(dāng)天享受折扣,必須提前支付定金,參與定金翻倍膨脹,也就是說(shuō)消費(fèi)者在預(yù)售期間支付少量的定金,11月11日當(dāng)天按時(shí)支付尾款時(shí),定金就能翻倍,如“定金100元,可抵200元”;一些商家還提出前30分鐘付款再返100元,前100名支付再返200元等,不過(guò)最終到底多少錢能買到手,幾點(diǎn)秒殺最合適,還是需要消費(fèi)者好好研究一番,如果功課做得不到位,很有可能不僅享受不到優(yōu)惠,還會(huì)出現(xiàn)預(yù)訂金無(wú)法退還等問(wèn)題。 一些看起來(lái)簡(jiǎn)單粗暴的“滿減”也是越來(lái)越復(fù)雜,好不容易湊夠了“滿減”金額,卻發(fā)現(xiàn)不同商品會(huì)參加不同的活動(dòng),很難真正湊夠符合要求的“滿減”金額。一些旅游產(chǎn)品的優(yōu)惠方式之復(fù)雜更是讓人撓頭,需要提前購(gòu)買優(yōu)惠券,“雙11”當(dāng)天再參加零點(diǎn)秒殺,成功之后支付尾款,出行之前再提前預(yù)約,想要買到一款確實(shí)優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品,要反復(fù)多次地付款,不少人表示,一輪一輪的復(fù)雜規(guī)則下,即便想買也因?yàn)橐?guī)則太復(fù)雜望而卻步了。 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) |
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