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　　如今,購物更是消費者的生活體驗，顧客多元化和個性化的需求、線上電商的沖擊、競爭環(huán)境的白熱化……都使得購物中心的后期運營難度更為增大，因此為迎合新時代消費者在消費理念與消費行為上的轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)定位自身顧客特征，了解消費者品牌偏好，引入多元化業(yè)態(tài)品牌，打造體驗式消費都是商業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)升級改造必不可少的環(huán)節(jié)。

　　在這種背景下，更多實體商業(yè)客戶選擇在智能數(shù)據(jù)運營層面進(jìn)行合作，協(xié)力提升購物中心內(nèi)的品牌優(yōu)化及業(yè)態(tài)調(diào)整工作，共同打造消費升級時代下的優(yōu)質(zhì)體驗式商業(yè)。

　　此文以一個運營多年的標(biāo)桿項目為例，利用多維度智能數(shù)據(jù)分析方法結(jié)合項目實際運營情況，協(xié)助客戶從宏觀區(qū)域現(xiàn)狀到客群微觀畫像，從項目競品分析到品牌偏好洞察，全方位精準(zhǔn)描繪出當(dāng)前項目運營調(diào)改中所需的人、貨、場數(shù)據(jù)化特征，輔助客戶通過這些分析重新對項目的業(yè)態(tài)組合做出調(diào)整，對租戶組合做出更新。

　　1-目標(biāo)客群是誰？

　　分析宏觀區(qū)域研究數(shù)據(jù)輔助線下商業(yè)項目鎖定自身消費群體

　　隨著區(qū)域經(jīng)濟形勢的變化和周邊商圈的發(fā)展，客戶首先從外部環(huán)境的變化入手，結(jié)合我們提供的多維度區(qū)域?qū)傩詳?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，項目附近擁有較為密集的住宅小區(qū)，且以中高收入家庭為主；豐富的教育資源使得學(xué)齡兒童成為不可忽視的重要群體；市中心的優(yōu)越地理位置還吸引了大量短期商旅人士......有了區(qū)域內(nèi)不同群體的精準(zhǔn)描述和定位，客戶對于項目當(dāng)前及未來潛在消費群體有了更為具象的認(rèn)知，也為后續(xù)的內(nèi)部運營優(yōu)化提供了宏觀基礎(chǔ)參考。

　　2-客群是什么樣的？

　　洞察消費者特征為客戶評估項目當(dāng)前業(yè)態(tài)布局是否合理提供了參考依據(jù)

　　“消費者在變，業(yè)態(tài)品牌也要變”實體商業(yè)的運營調(diào)改少不了對消費者特征的準(zhǔn)確把握和深入了解。在大數(shù)據(jù)提供的消費者畫像下，客戶在項目運營中可以保留并擴大符合主力顧客特征的業(yè)態(tài)，如精打細(xì)算主婦們鐘愛的超市大賣場，小朋友們最愛的親子游樂場所......更可引入新興業(yè)態(tài)來滿足年輕消費者的求新求變需求，像90后青年熱衷的時尚潮牌服飾，小姐姐們青睞的網(wǎng)紅體驗店......消費者的數(shù)字化特征描摹，幫助客戶在業(yè)態(tài)調(diào)改過程中對各類店鋪品牌有進(jìn)一步辨識和判斷，有效提升運營優(yōu)化效率。

　　3-顧客偏好和個性化需求是什么？

　　用數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)合業(yè)態(tài)品牌偏好分析幫助客戶精準(zhǔn)定位后續(xù)運營調(diào)改策略和方向

　　多元化、體驗型作為商業(yè)轉(zhuǎn)型升級時代的兩個關(guān)鍵詞，充分體現(xiàn)了當(dāng)下顧客需求第一，消費體驗最大的核心理念。我們通過線上線下用戶消費習(xí)慣和行為偏好研究分析，幫助客戶找出品牌引入的短板和業(yè)態(tài)調(diào)整的方向，顏值高更炫酷的互動體驗更受顧客偏愛，毫無新意的傳統(tǒng)服飾品牌OUT......掌握了這些行為數(shù)據(jù)無疑可以幫助客戶無限逼近消費者的真實內(nèi)心需求，為品牌的優(yōu)勝劣汰及業(yè)態(tài)的合理布局提供了更為精準(zhǔn)的策略輔助。

　　商業(yè)創(chuàng)新變革，不只是在消費領(lǐng)域，更體現(xiàn)在購物中心的運營上，利用大數(shù)據(jù)、新技術(shù)等智能化手段，搜集數(shù)據(jù)分析并預(yù)判消費趨勢，提升行業(yè)的商業(yè)運營優(yōu)化質(zhì)量，加快品牌至業(yè)態(tài)的布局效率。