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　　1、公眾號(hào)運(yùn)營

　　公眾號(hào)是新零售運(yùn)營模式中最基礎(chǔ)也是最重要的環(huán)節(jié)之一。就像開一家新店：先選個(gè)有人流量的好位置，然后裝修店鋪，最后陳列產(chǎn)品開始營業(yè)。公眾號(hào)同樣需要引流粉絲、裝修布局、填充內(nèi)容然后開始轉(zhuǎn)化；

　　公眾號(hào)是一切的源頭。鏈接活動(dòng)，策劃，商城變現(xiàn)、公眾號(hào)框架搭建，內(nèi)容布局，營銷活動(dòng)設(shè)置，推文等缺一不可；

　　2、營銷活動(dòng)策劃

　　活動(dòng)策劃的規(guī)劃是從時(shí)間、品類、廠家等維度考慮。每年、每季、每月、每周都要提前計(jì)劃，活動(dòng)做完后總結(jié)復(fù)盤。巧用營銷工具與營銷插件結(jié)合，把效率提高，效果做好；

　　活動(dòng)分為：常規(guī)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、廠商活動(dòng)、異業(yè)活動(dòng)等等；

　　3、線上商城運(yùn)營

　　母嬰連鎖做的基于私域流量的社交電商，這和在公域流量平臺(tái)做傳統(tǒng)電商是完全不同的，需要從思維習(xí)慣到打法都需要?jiǎng)?chuàng)新。縱觀整個(gè)母嬰市場，母嬰實(shí)體店的線上商城做的都不太好，這是因?yàn)槟笅雽?shí)體電商發(fā)展時(shí)間短，而且沒辦法按照傳統(tǒng)平臺(tái)電商的方法來，需要大量探索和創(chuàng)新，這對于營銷團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)要求非常高，并且需要大量的試錯(cuò)做前提；

　　4、資源整合（異業(yè)&廠商）

　　現(xiàn)在獲取新客流量與激活老客復(fù)購的成本越來越高，通過異業(yè)整合、廠商資源支持，可以把引流與轉(zhuǎn)化成本盡可能降低。資源整合需要做到來源清楚，效果透明，效率高、成本低；

　　主要步驟有：方案策劃，活動(dòng)設(shè)計(jì)，營銷工具與插應(yīng)用供，推廣宣傳執(zhí)行，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等；

　　5、社群營銷

　　社群營銷是社交電商的一種實(shí)現(xiàn)方式，除了為社交電商變現(xiàn)提供變現(xiàn)渠道之外，還可以幫助連鎖品牌用專業(yè)內(nèi)容更好的服務(wù)顧客，提升品牌口碑與影響力；

　　主要步驟有：

　　1、搭建社群運(yùn)營體系，對社群顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)和業(yè)績轉(zhuǎn)化,完成業(yè)績目標(biāo)；

　　2、鎖定顧客，通過公眾號(hào)、微信、活動(dòng)等帶動(dòng)社群的顧客轉(zhuǎn)發(fā)傳播，有效實(shí)現(xiàn)顧客拉新；

　　3、通過對社群顧客的持續(xù)跟進(jìn)和觀察，組織、推動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容策劃的不斷優(yōu)化和改進(jìn)；

　　4、社群建設(shè)與運(yùn)營，搭建社群成長體系；

　　5、組織策劃社群母嬰相關(guān)活動(dòng)，提升社群顧客粘性及活躍度；

　　6、建立良好的顧客溝通及社群管理規(guī)則，挖掘潛力及核心顧客，促成顧客復(fù)購及新客推薦；

　　7、分析社群顧客數(shù)據(jù)，收集并反饋顧客的活動(dòng)及專業(yè)服務(wù)需求，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)；

　　8、根據(jù)季節(jié)、品類、品牌等需要，設(shè)計(jì)各類營銷活動(dòng)在社群發(fā)起，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；

　　6、門店直播

　　做門店直播之前先思考定位，門店無法像淘寶，抖音那樣去直播帶貨，一旦沒有地域邊界，實(shí)體店優(yōu)勢就蕩然無存。做直播的目的是守住市場存量和提高單客價(jià)值，對于母嬰實(shí)體連鎖有以下幾個(gè)作用：

　　1、直播可以增強(qiáng)顧客購物體驗(yàn)以及讓客戶更方便的消費(fèi)（越方便的售賣方式會(huì)越多人購買）；

　　2、直播可以有效利用門店店員的閑時(shí)，在把控坪效的同時(shí)提升時(shí)效；

　　3、提升客戶粘性，增強(qiáng)與客戶客情關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)店量越來越少，進(jìn)店顧客買了東西就走，店員無法做維護(hù)；顧客在抖音，淘寶，微信等平臺(tái)時(shí)間越來越多，占據(jù)的時(shí)間越多，消費(fèi)的概率和金額就越高，店員在閑時(shí)開啟直播，通過閑聊與專業(yè)課可以有效維護(hù)客情，提升單客價(jià)值；

　　4、提升母嬰連鎖品牌影響力，商業(yè)界限越來越模糊的時(shí)代，品牌就是最好的銷售員，因此母嬰連鎖要把眼光放長遠(yuǎn)，在提升品牌口碑和影響力上下功夫，而高頻的直播就是很好的刷存在感的方式，能夠讓顧客對連鎖品牌的印象不斷加深；

　　5、巧借廠商品牌預(yù)算，幫助品牌商造勢和宣傳品牌的同時(shí)降低自身經(jīng)營成本；

　　（接下一片⑥三個(gè)階段）