| 強生（中國）有限公司總裁謝冰：消費者為王，這句話是真的，也是強生持續走強的根本！ |
| 發布日期：2020/2/25 發布者：佚名 共閱46612次 |
而在剛剛過去的電商“618”活動中，強生消費品也表現不俗：銷售額較去年翻了2.29倍，旗下的品牌在電商渠道品類獲得超過六個第一。在強生天貓的中國官方旗艦店，僅用30分鐘就完成了去年618三天銷售的2倍成績。
時間是一道篩子，只有卓越的品牌才能在歷經歲月后恒久彌新，但時間卻又給它們一個新的考驗——品牌們可能會慢慢變老，但消費群體卻不一定，想要“抗衰老”就必須爭奪年輕人的新鮮感。零售的本質永遠關乎消費者訴求與效率，沒有任何一個公司可以逆著消費者的趨勢，大家都要順勢而為，大多數時候還要再推一把。在面對新的消費環境與消費群體時，屹立百年的強生如何與時俱進？快消品黃金時代已經過去，品牌該如何更迭創新？母嬰行業觀察近日專訪了強生（中國）有限公司總裁謝冰。（謝冰=謝 母嬰行業觀察=觀）。
“ 觀：快消行業從曾經的黃金時代到現在的轉型改革期，你怎么看待快消品巨頭這些年在中國零售市場上的更迭變化？
謝：我作為一個快消人，很自豪也很喜歡這個行業。快消行業的黃金時代的確已經結束了，最關鍵的是市場和消費者變化太快了，我認為這是一件好事，因為這些變化里充滿了機會。首先，從消費者的角度來說，用戶的自主選擇權越來越強大，他可以決定自己想要什么樣的品牌，為什么選擇這個品牌，這是一個真正消費者為王的時代。
其次，消費升級對跨國公司的挑戰更大一些，因為它的決策層離得稍遠一些，這就要求我們本土團隊要更加敏銳，讓整個團隊能夠很快的決策和執行，然后再去迭代，提高消費者的體驗。我認為，這個轉型期說的是很準確的，本土快消品牌過去十年都是一個風起云涌的時代，不管是美妝還是母嬰都有很多成功的品牌涌現出來。最關鍵的點在于你是不是相信消費者為王，所以我相信這個轉型期對跨國公司同樣是一個機會，因為我們的消費者對消費需求的要求非常高，如果我們能夠把中國市場做好，我們就能夠引領這個世界。與此同時，今年強生已經131歲了，作為一家陪伴了消費者超過百年的企業，我們有非常深厚的科研和研發根基，因此不會做一些短期的輕率的事情，我們會以嚴謹和專業的理念來經營品牌以及消費者體驗。但同時，我們也隨時保持危機感，充滿速度與激情，包括我們剛剛和消費者見面的一個新的品牌— Dr.Ci:Labo，大公司一般要經歷兩年多的調研，但是我們用了幾個月的時間就把這個品牌引入到中國，這些都是很好的嘗試。我們保持住對品牌、品質的堅持，同時對市場變化快速的做出調整。
“ 觀：強生有沒有在新的消費者中感受到老化的危機感？消費者的心智或者選擇習慣變了，這是否對強生有很大程度的挑戰？
謝：當然有，我們必須面對現實，才能勇敢的做出改變。近年來，一二線城市的消費者接觸了越來越多的國外品牌，擁有更多的選擇。但強生嬰兒至今依然是整個洗護市場的第一名，這證明在整個中國大部分人購買的選擇上，強生還是非常核心的一個選擇。消費者的心智在改變，現在我們依然也需要通過一二線城市把我們的品牌去帶向新的消費者，今年我們會推出更多細分的產品，來滿足消費者更多的需求，比如我們正在推出的一個針對女寶寶柔軟頭發的強生兒童活力亮澤洗發露，就是網絡達人們熱推的“公主洗發露”，以及引進艾惟諾、Dr.Ci:Labo等受到消費者喜愛的品牌。我們也在不斷探索、提升：全球90%嬰幼兒皮膚的研究都是強生支持和贊助的；作為一個專業嚴謹的公司，這個是我們擅長的，同時我們也會最大化的將自身的醫學專業背景以及嚴謹的態度注入到我們的品牌推廣和產品創新中。
“ 觀：從品牌力角度來說，2017年強生會從哪些方面去提升對新消費者的吸引力，會繼續引進新的產品？
謝：母嬰、健康美妝、個人護理尤其是口腔護理這三個方面是我們的重點布局。母嬰方面，我們有艾惟諾、強生嬰兒、噯呵，美妝有大寶、露得清、Dr.Ci:Labo等。現在的關鍵是每一個品類如何推陳出新：個人護理有很多品牌，我們要減化消費者選擇的復雜度，提升用戶對品牌的體驗，比如露得清品牌我們剛推出一款瓷娃娃紅光面膜，它是護膚美妝和光學的跨界，用家居美容護膚的方式，把光學引入護膚領域，提升護膚效果和簡易程序，得到明星達人的熱推，我覺得這是很創新的地方。我們會有很多動作去提升品牌和消費者之間的信任和溫度，這是強生非常在乎的一個方向。
由于中國有不同階層的消費者，我們應該要多元化，不斷提升創新的速度，包括面向品牌、消費者的內容化，讓自己品牌的故事跟廣大的消費者和業界更好的溝通，一方面，我們在不斷的更新升級我們的本土品牌，另一方面，利用強生在全球的資源引進更好的產品，以此來更好的滿足中國消費者的需求。
“ 觀： 強生的渠道策略是什么樣子？強生電商這兩年發展非常好，線上有沒有可能沖擊到線下，你是怎么定位強生電商的？
謝：我們的渠道策略遵循均衡的發展理念—過去的電商有以價格和便利為導向的優勢，但現在電商會更多的講品牌，講體驗，我們產品的更新也要利用電商平臺的優勢，比如Dr. Ci:Labo品牌的中國上市就是先進入電商平臺，讓我們能夠更快更直接地和消費者交流，所以我認為我們要把“消費者為王”在品牌與渠道之間發揮出它最大的優勢，總打價格戰是沒有未來的。我們的理念是在內容產品和體驗上面，讓我們的渠道發揮出最大的作用，會說話的產品會帶著品牌的理念與消費者溝通，這是我們在內容營銷上的進步。
“ 觀：你怎么看待競爭對手？
謝：有競爭是好的。我覺得對每一個公司來說，其實有了競爭才能讓你更好，優秀的競爭對手能讓我們學到很多東西，不斷從自己的成敗里面去總結、洞察和在執行的細節上不斷的調試和完善。我覺得強生團隊是非常有競爭力的，我不覺得跨國公司就應該高高在上，相反我覺得我們要俯下身來去學習，我們本土有很多品牌的創新速度比我們快很多，如果能從他們身上悉心學習，你就會發現你可以少走很多彎路，同時我們也會向跨界的品牌和公司學習。
“ 觀：你怎么理解新零售，強生怎么面對新零售？
謝：新零售也好，老零售也好，我其實非常欣賞阿里巴巴馬云老師給大家提出一個新方向，這在不斷地把行業往前推。至于新零售到底是什么，它并不是一個放到四海皆準的模式，每個公司必須自己去定義你的新零售。強生的新零售，就是在各個零售渠道中對消費者的尊重：Consumer is the boss，零售的本質始終是對消費者有敬畏之心。快消之所以能夠引領其他行業，就是在于它的速度、迭代、創新上，我們要了解我們的消費者是誰，他們真正需要什么，然后去改變自己來滿足消費者最大的需求，我覺得這個理念在新零售里面是很有指導性意義的。所有的公司都應該去探索它的新零售模式到底是什么，如果探索的好，就是新的競爭優勢。
“ 觀：強生在美國的滑石粉事件，你怎么看待這個問題？
謝：我們很重視，強生一如既往都非常重視產品安全性，我們對母嬰行業肩負著這個責任。強生嬰兒的爽身粉完全符合《中國的化妝品安全技術規范》的要求，完全不含石棉成分，只采用符合美國藥典標準的滑石粉作為原料，確保成分符合嚴格質量、純度和合規標準。對滑石粉這個事情，包括中國、美國、歐美、日本、加拿大在內的國家權威機構都認為，用滑石粉在化妝品和個人護理產品中使用是安全的。化妝品用滑石粉有100多年的安全使用的歷史，其實在我們身邊，除了爽身粉以外，滑石粉還廣泛用于食品和藥品中，例如我們日常會使用的牙膏，口香糖，阿司匹林及其他多種消費品。 強生公司對中國市場的堅持和投資也不會因為這一事件所影響。
今年三月份，美國圣路易斯市法院的一起涉及化妝品用滑石粉訴訟案中，陪審團裁定強生是勝訴的，去年9月，美國新澤西州法官也駁回兩起訴訟案，裁定結果再次使我們堅定了化妝品用滑石粉安全性的信心。
我們也鼓勵媒體朋友和消費者進行科學思辨，從事實、理性的角度來看待。我也是一位媽媽，每一個媽媽對寶寶的成長都非常在乎。我們也希望告訴消費者，強生的科學研發投入量非常大，90%的嬰兒皮膚科的研究都是強生去支持的。我認為在寶寶護理這方面，我們是一家非常用心的公司。
“ 觀：提到強生，你最希望消費者怎么評價？
謝：第一，專業。強生是一個非常專業的公司，結合自身的醫學背景，以制藥標準要求自己。強生的每個產品在推出前會經歷1000多次測試，使用制藥級別用水，必須通過強生五級安全保證程序，選擇最安全可靠的優質原料，進行嚴苛的毒理學評估，由獨立的科學家進行上市前的測試以及上市后的評估后才能到市場上售賣。我們一直在用一種專業的和敬畏的心做這些事情，可能很多在產品上市、售賣之前的細致和專研不能被反映在產品的包裝或廣告上，但我認為做好這些細節更能體現一家公司的溫度。第二，健康。針對年輕人對產品有更細致、多方面的需求，強生結合自身的醫學背景，進一步加大研發，為中國消費者帶來健康、專業的產品，最大化的將自身的醫學專業以及嚴謹的態度注入到各大品牌中。強生是健康的品牌，我們希望給消費者帶來健康的生活，這是我們非常重要的理念。 來源：母嬰行業觀察 |
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