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如何經營好一家母嬰店成了很多新手創業的一大難題，即使是選擇加盟品牌母嬰店也會在經營的過程中遇到各種各樣的問題，其中顧客退換貨就是一個不可避免的問題之一。那么母嬰店的售后服務就很重要了，那么母嬰店在經營的過程中要注意哪些售后服務要點呢？

及時有效的退換貨

顧客買東西比較擔心的就是產品的質量出現問題，而店家卻不給退換貨。如果遇到店內商品概不退換的商家，消費者就會在購買產品之前慎重的考慮，所以母嬰店在日常銷售的過程中一定要做好售后服務工作，當然退換貨也是其中的條件之一，產期要是確實存在質量問題的話應該及時的為消費者退貨或者是換貨。如果遇到商品包裝已經被打開，而產品沒有存在質量問題的話，店主應該合理的為消費者解釋不能退貨的原因，安撫好消費者不能退換貨的心理。

做好后續服務

母嬰店店內的商品一旦售賣出去并不代表著銷售環節就此結束了，后續的跟蹤服務同樣的重要，商家應該為顧客提供一些使用性的建議，讓顧客感受到門店的貼心服務，這對于消費者而言可以減顧客的消費顧慮，可以讓顧客更加輕松的選購商品，不必再擔心售后的問題了。

做好售后管理

母嬰店應該記錄好消費者退換貨的記錄，這樣的目的是為了更加清楚母嬰店內哪些商品被顧客投訴的最多，哪些商品的質量是存在問題的。方便在后續進貨中更好的避免此類的商品，從進貨的源頭開始控制產品的質量問題，減少銷售過程中不必要的麻煩。

耐心的解決顧客的售后問題

當顧客買到不滿意的產品時，心情肯定是極其糟糕的，這時候母嬰店的導購員們要盡量耐心的為顧客解決問題。若是連導購員的態度都開始變得敷衍的話，那么母嬰店失去的不僅僅是這樣一位顧客，其中的負面效應還會導致母嬰店流失更多的老顧客。因此，母嬰店的導購員們在為消費者服務的時候一定越好有耐心。