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　　出生人口下降的背景下，尋求持續穩定的增長是關乎所有母嬰童企業發展的核心命題。零售行業變革加速，一方面，消費模式和消費結構發生變化，母嬰消費分級趨勢明顯；另一方面，線上線下融合加速，基于消費場景、供應鏈、用戶體驗的升級，對母嬰零售行業提出了更高的要求和挑戰。母嬰上下游如何相互賦能，告別單打獨斗的時代，快速應對行業變化，開放、共生、共贏，對其經營發展而言至關重要。

　　布局全國打造全渠道智慧零售平臺，創新賦能引領行業發展

　　論及零售的標桿性企業，沃爾瑪、Costco等零售巨頭的演變和選擇，多年來都是全行業學習的經典案例，尤其是Costco被形容為20年前的新零售，Costco零售模式的核心就是會員制。聚焦到母嬰行業，會員經營做的十分成功且有自己創新的模式，當屬孩子王。以數據驅動、深耕會員經營、全面賦能合作伙伴，是孩子王成為母嬰行業龍頭企業的堅實壁壘。

　　截至目前，孩子王已在全國19省、114個城市累計開設母嬰童一站式全渠道數字化門店近270家，門店平均面積達到3500平方米。經歷數字化商品系統、會員畫像系統1.0階段，如今孩子王已進入全渠道數字化2.0階段，徹底打通線上線下，開辟了線下門店、官方商城App、微商城、天貓店、小程序商城五大經營陣地，全渠道會員突破2400萬。據悉，今年孩子王將突破百億規模，年復合增長超過100%。

　　今年，整體經濟形勢下行，追求增長也是母嬰企業關注的核心，以孩子王為案例，它是如何做到為消費者提供深度服務與極致體驗的同時，又帶領合作伙伴謀求長線增長？我們具體到孩子王的戰略與打法，以及母嬰行業觀察對孩子王部分合作伙伴的采訪，或許我們可以借此看到母嬰零售的本質和發展方向。

　　擁抱新技術 從孩子王看母嬰企業的全面數字化轉型

　　進入新消費時代，數字化與技術創新成為零售企業強勁的增長動能。孩子王自2009年創立之初，就把自身定義為“經營顧客資產的大數據公司”，并緊緊抓住線下零售轉型升級的窗口期，著力修建數字化高樓。

　　2018年，孩子王總部互聯網、大數據團隊人數超過50%，在運營實踐中，注重用戶、產品、場景、員工、管理等數字化在線，將所有核心信息變成數據，統一對接到數字化中心平臺，讓顧客體驗得到極大提升。

　　孩子王后端也不斷利用數字化工具和大數據深挖經營效率，從日常的考勤管理到商品稽查、收貨、生產數字、會員辦理、會員溝通等全部管理在線。同時，孩子王打造了供應鏈協同平臺，訂貨、促銷、金融服務、財務共享、會員管理等經營環節全部由大數據驅動自動化進行。隨著今年年底投資兩個多億的孩子王”智慧物流園“的竣工投產，行業內率先實現商品進出庫、商品流全鏈路可視化在線管理，極大地提高了供應商的產能以及對物流的響應速度，提升經營效率。

　　此外，流量碎片化時代，如何更高效地鏈接精準用戶并實現轉化，是所有品牌都面臨的挑戰，那么孩子王又能為品牌方提供什么樣的解決方案呢？“孩慧營“數字化智慧營銷服務推廣平臺由此誕生，依托孩子王強大的大數據精準會員體系和全域整合營銷能力，建立品牌與消費者溝通的新場景，不斷提升品牌與核心人群的觸達效率，提供全鏈路品效合一的營銷服務。

　　對此受益頗深的合作伙伴達能有著更深的感受，“隨著越來越多的90后們成為生育主力軍，主體消費者的購物行為也在不斷進化，許多90后新生代寶爸寶媽們越來越依賴數字化平臺查詢產品口碑或進行奶粉的選擇。為了應對這一變化，孩子王持續不斷地投入大數據研究，挖掘會員機會，后端打造一體化系統，持續投資和建設微信生態，賦能社群。達能也助力孩子王孵化了與騰訊合作的‘SAMRTkids’模型，未來將利用大數據分析為每一個家庭提供更精準優質的服務。”

　　如何在存量市場找增量？孩子王用深度服務擊穿單客經濟

　　出生率下降的背景下，做好存量市場，深挖單客經濟，是母嬰企業最重要的戰場。孩子王的商業底層邏輯就是持續深化“中國新家庭的全渠道服務商”的角色定位，把與用戶建立情感聯系作為服務重點，利用關系、場景、內容、數字化四大要素，做到精準地深度服務，包括差異化商品服務、個性化育兒服務、多元化互動社交服務、本地化寶寶成長服務等，創造性滿足用戶需求。據悉，今年孩子王聯合供應商舉辦了近50場“會員選品會“，從會員對商品的真實需求出發，C2B反向定制商品，為供應商的生產提供更準確方向及數據。

　　為與供應商更好的面對消費分級的市場環境，孩子王今年隆重推出”黑金PLUS“高端會員卡，通過整合平臺合作伙伴的優質資源，打造高品質會員服務。2018年，孩子王黑金用戶比例已占比到達5%，是中高端品牌競相爭取的優質會員群體。

明星李娜接受孩子王黑金卡

　　與孩子王合作已達8年的大王紙尿褲，對孩子王的會員服務贊譽有加，“2018年大王系列紙尿褲產品在孩子王突破了2.4億的年銷售額。今年我們積極利用孩子王的大數據系統，精準定位消費者，瞄準孩子王高端的黑金會員，并聯合孩子王開展線下實體店體驗活動，互動了200萬的目標消費人群，單月在孩子王平臺銷售突破3000萬元，高效觸達精準人群，并將超高端系列產品推向市場，得到了良好的口碑。”

　　平臺化發展是零售終局 孩子王如何重構母嬰生態？

　　9年的行業沉淀，孩子王所累積的海量用戶、優質資源、前沿技術等能力如何嫁接到更多企業，釋放最大價值？孩子王CTO何輝在今年全球母嬰大會上曾提到，“本質上來講，零售行業未來一定會變成巨大的平臺，我們是連接著供給方和需求方的平臺，平臺的兩側一邊是用戶一邊是供應商，隨著競爭的加劇以及技術手段的實現，平臺發展會更加扁平化”，這也正是孩子王打造全面平臺化和生態化的邏輯所在。

　　從孩子王的策略來看，在實現全面數字化和深度服務化后，接下來就是充分發揮資源整合優勢，持續發力推動產業升級，構建共生、互生、再生的母嬰生態圈。我們可以看到，目前孩子王已孵化出兩個創新型生態圈：“成長雨林”B2B業務”和本地生活“成長加“平臺。今年3月，孩子王“成長雨林”B2B業務正式啟動，把孩子王在母嬰童行業多年積累的服務、供應鏈和數字化能力，賦能給更多品牌方和母嬰店，提升經營效率。此外，孩子王推出了“成長加”APP，通過在114個城市整合萬家商戶，匯聚全國各行業優質老師和機構，為0-14歲孩子提供游樂、早教、攝影等領域一站式成長服務。

　　2018年初，科技部公布2017中國164家獨角獸企業，孩子王以15.85億美元估值與螞蟻金服、阿里云等知名企業進入其中，目前估值更是超過30億美元以上。從行業第三方角度看，孩子王模式的成功是母嬰行業最具代表和標桿性的企業。回顧2018年，孩子王攜手合作伙伴已經取得了諸多顯著成績，2019年，孩子王又將如何帶領合作伙伴繼續成長？

　　12月18日，“孩子王·中國母嬰童行業領袖峰會暨第四屆童粉狂歡節”即將在南京舉辦。今年孩子王提出了“Grow++”的主題，釋放出全面增長的積極信號。屆時現場將有中國連鎖經營協會會長裴亮、嘉御基金創始合伙人兼董事長衛哲等業界大咖出席，孩子王聯合創始人兼CEO徐偉宏也會帶來行業前瞻性的內容分享。Grow++，不僅代表了所有媽媽對寶寶的期待，也代表了孩子王將通過不斷賦能、鏈接伙伴，共生、共贏，以期收獲更好的未來！