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    母嬰店|處理顧客投訴技巧之常用語句
    發布日期:2020/2/12 發布者:zgytzs 共閱30505次

    1、常說:“謝謝您提醒我們注意。謝謝您告訴我們。我能夠理解您的心情�!�

    2、投訴可能有理,也可能無理,但對方正顯示不快,你先應向對方致歉,平息其怒氣,以方便事件之處理。例:“姐,聽到這件事,我對不起;姐,我非常抱歉�!�

    3、假如錯在公司,應該向對方道歉并保證立即采取補救行動。例:“ 發生了這件事,我覺得十分抱歉,但我會馬上盡力補救。我會盡力幫你解決這個問題�!� ;或“對不起,這個錯誤信息可能是我們操作不慎所致,很抱歉給您造成不便!我馬上將您的情況記錄下來,謝謝您的提出的寶貴意見!”

    4、立即將顧客姓名、投訴內容記錄下來填寫投訴單,轉交相關人員處理。

    5、當你必須拒絕對方要求時,應婉轉地作出表示,有禮地解釋其中理由。例 “真對不起,這件事只可以在……的情況下才可以進行”;“真不好意思,請恕我們無法辦到,因為……”;“真不意思,這件事只怕暫時幫不到您,因為……”。

    6、使投訴顧客知道你有心幫助他,提出各種可能解決問題的辦法。例:“這其實是最好的解決辦法,不過如你認為不方便的話,我建議……你看這樣行嗎?……”

    7、結束之前要有禮貌的表示謝意或歉意。

    8、若需較高級人員處理投訴,須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。例:“這件事請恕我無法幫到你,不過我可以請我上司跟你談談好嗎?”;“不好意思,這件事我暫時無法幫到您,但我會轉交相關的工作人員為您處理好嗎?”

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