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奶粉導購員的自身素質(zhì)的高低，是母嬰店服務水準的重要因素之一。因此，新手奶粉導購在上崗前，需要掌握這八項基本知識。

1、了解奶粉品牌及自家母嬰店

要充分了解所在公司以及奶粉品牌的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購對專賣店的歸屬感，更可以增加導購在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

3、產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!

4、競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導購應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

5、工作職責與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。

6、了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7、銷售服務技巧

要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導購，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

8、貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導購們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。