導(dǎo)購不逼單,門店遲早關(guān)!(母嬰零售可借鑒) |
發(fā)布日期:2019/3/11 發(fā)布者:zgytzs 共閱47954次 |
1、客戶很有意向購買我們的產(chǎn)品,然而我們的店員還在喋喋不休,等到嘗試成交的時(shí)候,客戶再說:我在考慮考慮。結(jié)果是客戶一去不復(fù)返。
2、客戶的要求很明確,我們的產(chǎn)品他也滿意。在成交那一瞬間,因?yàn)閮r(jià)格問題,無法達(dá)成一致,不了了之。
3、客戶對我們產(chǎn)品沒有大的問題,唯獨(dú)提出一些瑕疵,而談到價(jià)格問題,或者刁難店員,店員要么被顧客引導(dǎo),或者我無所是從,導(dǎo)致該成交卻沒有成交。
4、客戶對我們的品牌和產(chǎn)品很喜歡,而且已經(jīng)決定購買,但是對價(jià)格不滿意想要便宜,而我們的店員沒有把握好自己,價(jià)格放的太快,讓顧客沒感覺占到便宜,導(dǎo)致成交后顧客到驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)雞蛋里挑骨頭,為售后服務(wù)埋下隱患。
成交高于一切,然而成交后和客戶的關(guān)系比成交前更好這是所有銷售員的終極目的。那如何做到成交,如何做到和客戶快樂成交呢?
1.在對客戶逼單時(shí),要確認(rèn)客戶滿足以下三要素:
興趣 :客戶對產(chǎn)品擁有足夠的興趣與購買欲。 財(cái)力 :客戶擁有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 決定權(quán) :客戶擁有買與不買的最終決定權(quán)。
2.在什么情況下假定成交
可能這個(gè)時(shí)候有導(dǎo)購問,在什么時(shí)候假定成交呢?回答是:當(dāng)站在一個(gè)即將聽你推薦產(chǎn)品的顧客前,就假定自己會(huì)做成這筆生意。
我們身邊有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃飯,服務(wù)員通常會(huì)問你是喝啤酒還是白酒呢?這個(gè)問題有兩個(gè)假設(shè):第一,你要喝酒;第二,你要喝他們酒店的酒。
3.假定、假定、再假定
你不能像初入行新手一樣,到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì)成功。而是在每次談判中,你要一遍一遍地假定你會(huì)成交,客戶也會(huì)開始假定他將要購買你的產(chǎn)品。
什么意思呢,就是在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不要讓顧客選擇要不要,而是要顧客選擇要哪個(gè)。
銷售人員只有知道顧客的真實(shí)想法,才能對癥下藥,解決顧客的異議,最終完成交易。用逼單的方法來逼出顧客的真實(shí)異議,最后解決他的問題完成成交。
在逼單時(shí),銷售員朋友可以運(yùn)用一些話語。以下這幾則正確和錯(cuò)誤話語,供朋友們對比參考:
★正確的說法
“東西我?guī)湍虬门丁!?/span> “麻煩你確認(rèn)一下” “我要恭喜你做了明智的決定” “麻煩你過來辦一下手續(xù)” “你是刷卡還是現(xiàn)金付賬”
★錯(cuò)誤的說法
“你今天能訂嗎?” “在這邊來交錢吧?”(在成交時(shí)特別提醒銷售員朋友們不要說“錢”這個(gè)字。) “謝謝你的購買” “你買回去絕對好看,好用”
★可能的情況
第一:顧客馬上成交;
第二:顧客找一些借口馬上離開店;
第三:顧客說出他真實(shí)的想法,例如:顧客會(huì)說:”我覺得貴了”或者說:我要和我的**商量一下”,“我還要到別處比較一下”等等。
成交其實(shí)很簡單,記住這一句話:要求,要求,再要求。要求就是成交的關(guān)鍵。
銷售之后的要求是獲取顧客真實(shí)想法的途徑,否則一句搪塞顧客離開,下次來不來或者去別家購買你也沒有辦法,抓住最后逼單的機(jī)會(huì),那成交的幾率就又會(huì)提高很多~ |
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