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第一種顧客：點名買產(chǎn)品的顧客

這類顧客是比較稀少的，其特點是目標(biāo)明確，知道自己需要什么，進店腳步快，對于店內(nèi)比較熟悉，直奔自己需求區(qū)域，這類顧客有著明確的購買動機和目的。

面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？

接待這類店名買東西的顧客，導(dǎo)購人員就不需要大費周章的介紹產(chǎn)品的性能了。只要簡單明了的提醒一些產(chǎn)品細節(jié)就可，不用在隨意的推薦其它的產(chǎn)品給顧客了。

第二種顧客：目的不明確的顧客

這類顧客應(yīng)該是經(jīng)過別人推薦或者從廣告中了解到這類產(chǎn)品，其特點是，進店腳步比較慢，目光會四處的尋找，看到產(chǎn)品時，會出現(xiàn)猶豫不決的表現(xiàn)。

面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？

接待這類顧客導(dǎo)購應(yīng)及時的打招呼。詢問詳細，再介紹產(chǎn)品的特點，如果顧客猶豫不決，我們可以直接為顧客拿主意。但是這里，我們要注意的不要先報價格，這樣可能會引起顧客的不快和誤會。

第三種顧客：休閑游逛的顧客

每天都會有許多的顧客進進出出，其中會出現(xiàn)不少的閑逛的顧客，這類顧客多半是邊走邊看，目光不集中在某種產(chǎn)品上。

面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？

這類顧客如果他們不靠近柜臺停留，店內(nèi)導(dǎo)購就沒有必要上前到招呼了，但是要隨時做好接待顧客的準(zhǔn)備。

第四種顧客：打聽問詢的顧客

這類顧客腳步時快時慢，目光有時也集中在某櫥柜或某產(chǎn)品上。

面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？

面對這類顧客，我們導(dǎo)購人員千萬不要做出一些不禮貌的動作。如頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買，我們也要熱情的接待才行。

第5種顧客：沖動購買的顧客

這類顧客是比較豪爽的，買起東西來也會比較多。

面對這類顧客，店內(nèi)導(dǎo)購要如何接待呢？

如果遇到這類顧客，我們一定要真誠的地提醒，并告知有效期限。提醒購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。