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很多媽媽總擔心，去逛母嬰店錢沒少花，可買的東西未必適合自己……

母嬰店老板總抱怨：店里員工銷售水平不高，門店效益總也不理想……

在二者之間，母嬰店導購的角色定位，就決定了孕嬰店在顧客心中的地位。

顧客1：我想買奶粉，給我挑店里最好的……

導購A：直接走到貨架按段位拿了一桶售價最高的奶粉，話不多說，直接收錢，交易結束。

顧客1：我想買奶粉，給我挑店里最好的……

導購B：您家寶寶多大啦？平時吃母乳還是混合喂養(yǎng)？

顧客1：我家寶寶快1歲啦，準備給她斷奶改成喝奶粉。

導購B：那就建議先給寶寶換成配方中含有OPO結構脂的，更接近母乳，寶寶剛轉奶更容易適應。

顧客1：都說喝奶粉的寶寶容易上火，這個奶粉會有嗎？

導購B：我給您推薦的這款奶粉不含棕櫚油，還特別添加了BB-12益生元，寶寶不容易便秘，而且更有助于消化吸收，還不容易出現(xiàn)濕疹等過敏現(xiàn)象。不妨先買一小罐嘗試一下，如果飲用過程中寶寶出現(xiàn)什么問題，您可以通過微信或電話隨時和我溝通。

顧客1：太好了，就要這款。對了，我家寶寶似乎特別排斥奶瓶，這個怎么訓練��？

導購B：這是很多母乳媽媽常見的問題，從媽媽溫暖的懷抱過渡到大奶瓶，寶寶肯定不適應，我們這里有幾款非常接近媽媽乳頭的奶瓶，有玻璃和硅膠不同材質，您看需要哪一款？

顧客1：我要一個硅膠的，有你在真是幫我解決了不少難題，以后我就找你買東西啦！

目前母嬰市場上商品琳瑯滿目，基于消費者的需求不斷創(chuàng)新，顧客希望突破傳統(tǒng)，這是對不斷變化的市場的肯定。與此同時，人與商品同等重要，大家可能都有同感，有時我們到常去的店里購買商品，會找常為我們服務的導購員。這是顧客對導購員的信任與喜愛。結合客戶求新求變求好的心理，以及對導購員的服務的需求，我們作出以下分析：

1.具備專業(yè)度

就購買母嬰用品的顧客來說，大部分人都是第一次做媽媽，店員做到專業(yè)的建議和搭配，顧客自己滿意，還會帶身邊的媽媽們進店購買。

2.擴大知識面

多掌握與自己工作相關或與顧客群體相關的知識面，在溝通交流中能找到更多共同話題。

3.掌握客戶心理

客戶有來去匆匆型，有小心謹慎型，也有貪小便宜型，性格暴躁型。應當根據(jù)客戶的變化作出適應的調整，合理判斷出客戶真正的意圖。

4.熟悉售賣商品

能熟知店內商品，當顧客上門，知道什么產(chǎn)品適合什么類型的客戶。

5.做好售后工作

客戶離店之后，為顧客存檔，登記，便于下次提供更好的服務。

如果你認為，母嬰用品店的唯一作用就是讓顧客買到東西，那你就會像小賣部那樣處理問題，把常用商品擺滿房間。但是純買純賣的小賣部滿大街都是，并不能提升人在購物過程中的幸福感，人是有情感的，一個簡單的解決方案是遠遠不夠的。僅僅只有賣與買，這是可行的。如果有人性化的店面布局，專業(yè)級的顧問指導，尊貴貼心的服務，人與人之間有情感的互動，購物體驗的價值會提升許多。