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“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對業(yè)績提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α浚鶗䦷磉B鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

一、讓顧客轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)

1、當(dāng)顧客作出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候；

2、你為顧客做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時(shí)；

3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)

1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。

2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣顧客轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會更多，成功率也會高很多。

3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

三、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老顧客

1 專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)：滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此了解和跟進(jìn)顧客是很重要的工作。

（1）建立好顧客檔案

為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。

✔ 顧客檔案內(nèi)容：顧客和寶寶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、聯(lián)系電話。

（2）保持聯(lián)絡(luò)

✔ 贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給顧客以外精細(xì)。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。

✔ 邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。

✔ 刊物贈送。定期贈送門店刊物，讓顧客見證企業(yè)的成長，不斷增強(qiáng)對企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度，讓顧客人際圈有需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。

2 持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)：

售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，顧客購買產(chǎn)品后，定期電話回訪，最好專人定期跟蹤，了解顧客的一些新情況，通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問顧客情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。

顧客對店面或產(chǎn)品不信任或不了解，心里還沒有準(zhǔn)備好確定購買時(shí)，有人跟著會讓他產(chǎn)生巨大心理壓力，加快他的離開。

時(shí)不時(shí)的一個(gè)電話都會使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，他是店內(nèi)的重要客戶。并且，通過他的影響，帶動他們的親朋好友也來購買，所以，維護(hù)好客戶關(guān)系的確重要，用心溫暖你的客戶吧。