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新聞內(nèi)容

    母嬰店必修課:怎樣讓老客戶為你介紹新客戶?!
    發(fā)布日期:2018/10/23 發(fā)布者:zgytzs 共閱47713次
    “開發(fā)十個(gè)新客戶,不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對業(yè)績提升具有非常重要的作用,因?yàn)榭诒牧α浚鶗䦷磉B鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù),并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。


    一、讓顧客轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)


    1、當(dāng)顧客作出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候;

    2、你為顧客做了一些事情,客戶對此表示感謝或贊賞之時(shí);

    3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客認(rèn)可之時(shí),就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。


    二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)


    1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好,誠摯地為顧客服務(wù),顧客滿意了才愿意給你介紹。


    2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn),這樣顧客轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會更多,成功率也會高很多。


    3、讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn),擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案,是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。


    4、不要輕視顧客人脈的力量,不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù),并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。


    三、加強(qiáng)后期維護(hù),激活老顧客


    1 專人專崗,定期聯(lián)絡(luò):滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵,因此了解和跟進(jìn)顧客是很重要的工作。


    (1)建立好顧客檔案


    為了提升轉(zhuǎn)介紹效果,分類是重要一環(huán),這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。


    ✔ 顧客檔案內(nèi)容:顧客和寶寶的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、聯(lián)系電話。


    (2)保持聯(lián)絡(luò)


    ✔ 贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡,給顧客以外精細(xì)。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù),比如在顧客生日同時(shí)也贈與其家人禮物,超出期望。對于大客戶來說,其背后的人脈圈子廣泛,業(yè)務(wù)量也驚人。所以,前期的客戶建檔一定要詳細(xì),分檔也非常關(guān)鍵。


    ✔ 邀請參加公司各種活動,如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式,贈送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹,都不失為非常有效的方式。


    ✔ 刊物贈送。定期贈送門店刊物,讓顧客見證企業(yè)的成長,不斷增強(qiáng)對企業(yè)的信賴感,無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度,讓顧客人際圈有需求時(shí)候,第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是:讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。


    2 持續(xù)關(guān)注,跟蹤服務(wù):


    售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素,顧客購買產(chǎn)品后,定期電話回訪,最好專人定期跟蹤,了解顧客的一些新情況,通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問顧客情況,并做好相應(yīng)跟進(jìn)。


    顧客對店面或產(chǎn)品不信任或不了解,心里還沒有準(zhǔn)備好確定購買時(shí),有人跟著會讓他產(chǎn)生巨大心理壓力,加快他的離開。


    時(shí)不時(shí)的一個(gè)電話都會使客戶感到溫暖,并且讓客戶知道,他是店內(nèi)的重要客戶。并且,通過他的影響,帶動他們的親朋好友也來購買,所以,維護(hù)好客戶關(guān)系的確重要,用心溫暖你的客戶吧。

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