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怎么讓顧客留下來，讓新客成為老客，母嬰店要重視起來。“黏住”顧客，母嬰店老板和店員可要做這20件小事！

01

不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜。

每一個(gè)消費(fèi)者的意見都值得思考，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你厭煩、不想應(yīng)付，但請記得愿意提意見的消費(fèi)者是對你抱有希望的消費(fèi)者。

02

產(chǎn)品是所有的根源。

如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價(jià)值與文化，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強(qiáng)化，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM(fèi)者的價(jià)值，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮，深深記住。

03

消費(fèi)者的個(gè)人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”。

但千萬不能進(jìn)行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應(yīng)，太多的狂轟亂炸只會帶來負(fù)面印象。

04

去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動機(jī)制。

當(dāng)網(wǎng)站做了一個(gè)市場推廣后，需要有一個(gè)端口來接收消費(fèi)者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

05

要有一個(gè)追蹤消費(fèi)行為、用戶回訪軌跡的

數(shù)據(jù)后臺。

這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑，只要抓住最重要的一二個(gè)數(shù)據(jù)就夠了，進(jìn)行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的。

06

沒有一個(gè)消費(fèi)者不想花最少的錢得到最好

的東西。

世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西，你最好跟消費(fèi)者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價(jià)廉的。不要事后去跟消費(fèi)者爭辯你的產(chǎn)品多么的好，因?yàn)椴恢荒阋患矣羞@個(gè)產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品。

07

要有一個(gè)自己的產(chǎn)品價(jià)格體系。

將高中低的產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價(jià)格，然后大降價(jià)以吸引消費(fèi)者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因?yàn)榭梢灶A(yù)測，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折，有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑，老客戶也就慢慢流失了。

08

如果你的目標(biāo)是要做成一個(gè)品牌。

那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是“敢死隊(duì)”式的電商才用的策略，與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。

09

你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件

產(chǎn)品賣1萬件呢?

請給你自己設(shè)定一個(gè)使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個(gè)世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品，不需要多一個(gè)你來搬運(yùn)。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障。

10

珍惜每一次與消費(fèi)者交流的機(jī)會。

消費(fèi)者每一次購買意的產(chǎn)品，即是與你進(jìn)行了一次交流，體驗(yàn)了你的服務(wù)，珍惜每一次交流的機(jī)會，最好讓消費(fèi)者留下來一點(diǎn)TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費(fèi)者的真正想法。

初創(chuàng)時(shí)應(yīng)該重視前100名客戶的意見，在100個(gè)反饋面前，能讓你梳理出消費(fèi)者最關(guān)鍵的一二點(diǎn)需求，再去放大它。

11

永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說你沒賺錢、你做這個(gè)

活動是虧本賺信譽(yù)的話。

做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標(biāo)簽，這樣會讓消費(fèi)者覺得你虛偽。

只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，做出獨(dú)特性，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎(chǔ)。

12

企業(yè)在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)一些這樣那樣的

問題總是難免的。

面對消費(fèi)者的質(zhì)疑時(shí)應(yīng)虛心接受、耐心答復(fù)，不要急于自我保護(hù);而面對消費(fèi)者有時(shí)的無理取鬧也應(yīng)坦然處理，不要惡言相向。客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。

13

一定要有自己的原則與姿態(tài)。

在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個(gè)真正的品牌那樣地處事”。

真正的品牌傳達(dá)給它的消費(fèi)者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費(fèi)者以擁有你為榮吧!

14

要重視“社區(qū)”的力量。

如果有可能，現(xiàn)在馬上建立一個(gè)自己的消費(fèi)者社區(qū)，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個(gè)網(wǎng)上家園。消費(fèi)者社區(qū)的價(jià)值在于“制造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養(yǎng)意見領(lǐng)袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業(yè)有利的東西，都可以從社區(qū)中、從客戶中獲得。

更重要的是，用心把這個(gè)社區(qū)經(jīng)營個(gè)一二年，你會發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷方面的成本將會大大的減少。

15

如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)了。

那很好，委派一些善于與客戶打交道的人去運(yùn)營它，要求他們與消費(fèi)者打成一片，并且有任勞任怨任罵的服務(wù)精神，不僅要耐心地解決消費(fèi)者的問題，還必須與消費(fèi)者交朋友。專業(yè)門店管理知識分享。

最后，重點(diǎn)關(guān)注那些熱愛分享、積極友好、樂于助人的女性用戶，她們會是你的福星。

16

從網(wǎng)站的首頁到產(chǎn)品的內(nèi)頁，你都要向消費(fèi)

者傳達(dá)這樣一種信息。

你們不僅僅是賣貨的企業(yè)，而是賣一種生活理念，賣的是服務(wù)與體驗(yàn)。消費(fèi)者會因?yàn)橐粫r(shí)沖動而買下你的產(chǎn)品，而不會一輩子沖動。

在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓消費(fèi)者更快地離你而去。

17

盡可能多的在網(wǎng)站中、產(chǎn)品頁面中留下消費(fèi)

者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)。

如消費(fèi)者社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產(chǎn)品真有問題，讓消費(fèi)者能夠第一時(shí)間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

18

當(dāng)你的老客戶、活躍客戶們購物時(shí)。

不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好。

忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報(bào)以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應(yīng)得到“VIP”的待遇。

19

重視你的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前的第一印

象，好的印象會給你加分。

如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛、感性的元素，比如把外包裝設(shè)計(jì)得粉嫩一點(diǎn)，色彩搭配更鮮明、柔和一點(diǎn)(讓消費(fèi)者知道你是什么“顏色”)，在盒子里再放上一張手寫的

小紙條。所有這些，都是為了讓消費(fèi)者更期待收到你的東西，并體驗(yàn)感動。

20

記住時(shí)時(shí)刻刻要“營銷”，而不是廣告。

通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進(jìn)行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。

偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯(cuò)。”看吧，這就是你要的答案。

在消費(fèi)者服務(wù)方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產(chǎn)生積極的效果，慢慢爆發(fā)它的威力。

而如果現(xiàn)在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發(fā)亮，就好像1元秒殺、跳樓價(jià)清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續(xù)的，還會打亂你的價(jià)格體系，讓你接下來的業(yè)務(wù)難以開展。

總之，記住一個(gè)核心點(diǎn)，你所做的一切，都是為了讓消費(fèi)者信任你。