| 母嬰店顧客說我沒聽過這個牌子的產品！該如何應對呢？ |
| 發布日期：2018/6/14 發布者：xinhan 共閱47857次 |
母嬰店店員的工作看似簡單，卻又極富技巧性。而這種技巧往往體現在店員應對顧客時結尾平淡的話語里。一句話，一個微笑，都能引發顧客的購買欲望。 當店員向顧客推薦一款產品，顧客回應說沒聽過。此時，店員的應對就尤為重要，錯誤的應對會讓顧客感覺自己無知，而正確的應對會讓顧客產生了解該產品的興趣。那么，究竟該如何應對呢？讓我們一起看看富有技巧性的回答。 顧客說沒聽過 如果你向顧客隆重推薦一款產品，但是顧客的回應是：“你推薦的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”這個時候你怎么辦？承認商品不太有名，還是嘲笑顧客的無知？還是設計別樣的說辭？ 錯誤應對 店員：“是嗎，這個牌子賣好幾年了。” 店員：“這個牌子正在很多媒體上做廣告。” 店員：“這個確實是新牌子，剛進市場。” “是嗎，這個牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無知，這個牌子已經賣好幾年了你居然不知道，另外這種說法也沒有說服力。 “這個確實是新牌子，剛進市場。”承認了該產品是新牌子，讓顧客隱隱感覺質量不夠好，品牌可能有問題。 正確應對 語言謙虛，承認品牌不太有名 可用謙虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進。 店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了可以先了解一下這個商品，來，我幫您簡單介紹一下……” 放下架子，主動引導顧客體驗 首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導顧客了解產品的特點，最后讓顧客直接去體驗產品。 顧客：“這個品牌不太有名吧，我都沒聽說過。” 店員：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下這個產品，這個品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品對您來說非常有幫助。來，這邊請……” 贊美顧客，反將顧客一軍 店員不要嘲笑顧客的無知，應該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍， 用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導顧客看我們的貨品。 店員：“您對我們行業真是了解；這個品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……（請顧客體驗）。 如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。 當顧客進到母嬰店時，大多數情況下是有購買需求的。因而，顧客在門店逗留的幾分鐘內，店員要讓顧客切實感受到尊重與友善。所以，當顧客說“我沒聽過這個牌子”時，店員切忌與其一味地爭辯，而是要態度謙虛，放下架子，真誠地贊美顧客，進而轉入產品推薦階段。文中介紹了幾種應對方法，藥店人遇到這種情況，不妨一試哦！ |
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