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    顧客的需求多種多樣，如何與顧客建立強(qiáng)關(guān)系，讓顧客給你滿(mǎn)足他（她）需求的機(jī)會(huì)？信任，信用。只有在信任的基礎(chǔ)上，才有機(jī)會(huì)去滿(mǎn)足顧客需求，所以，門(mén)店首先要建立的是信用資產(chǎn)，某種程度上，信用資產(chǎn)比物質(zhì)資產(chǎn)還重要

現(xiàn)在整個(gè)母嬰店渠道呈現(xiàn)出幾個(gè)不同的現(xiàn)象：

    一部分人已經(jīng)意識(shí)到手段單一、簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能不能在持續(xù)做為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，經(jīng)銷(xiāo)商/（母嬰連鎖總部）開(kāi)始通過(guò)廠商或者配合廠商建立自己的服務(wù)（推廣）團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與門(mén)店互動(dòng)，增強(qiáng)門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力。

    一部分人還在觀望，或者說(shuō)門(mén)店發(fā)展還處于前期需要利潤(rùn)支撐維持，沒(méi)有能力或精力提高消費(fèi)者服務(wù)能力，需要廠家毛利和服務(wù)支持。

    還有一小部分人正在懵懵懂懂，后知后覺(jué)，還只是將眼光鎖定在價(jià)格和利潤(rùn)上。

商業(yè)的本質(zhì)是什么？

商業(yè)的本質(zhì)是滿(mǎn)足顧客需求。

    顧客的需求多種多樣，如何與顧客建立強(qiáng)關(guān)系，讓顧客給你滿(mǎn)足他（她）需求的機(jī)會(huì)？信任，信用。只有在信任的基礎(chǔ)上，才有機(jī)會(huì)去滿(mǎn)足顧客需求，所以，門(mén)店首先要建立的是信用資產(chǎn)，某種程度上，信用資產(chǎn)比物質(zhì)資產(chǎn)還重要；

    要建立信用資產(chǎn)，首要要將顧客當(dāng)家人，要把自己也認(rèn)為好的東西推銷(xiāo)給顧客，門(mén)店在顧客面前，要有專(zhuān)家形象，給不同顧客推薦合適的商品。而目前，很多的門(mén)店推薦產(chǎn)品主要看的是利潤(rùn)高低，而不是產(chǎn)品是否合適。

    尊重顧客的意見(jiàn)，當(dāng)顧客有自己選擇的時(shí)候，不要強(qiáng)制推銷(xiāo)，除非顧客的信息或者購(gòu)買(mǎi)依據(jù)是明顯錯(cuò)誤的時(shí)候，門(mén)店在禮貌且專(zhuān)業(yè)的給出購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)。對(duì)于有顧客有產(chǎn)品，營(yíng)養(yǎng)，喂養(yǎng)，教育方面的需求，門(mén)店都應(yīng)該力所能及的給出意見(jiàn)，把門(mén)店老板和營(yíng)業(yè)員打造成營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家，喂養(yǎng)專(zhuān)家就顯得特別重要。

    顧客需要贈(zèng)品，但不需要沒(méi)有用處的贈(zèng)品，在贈(zèng)品的組織上，更用點(diǎn)心思，找一下對(duì)顧客有用，同時(shí)與所售產(chǎn)品互補(bǔ)的贈(zèng)品為最佳，而不是簡(jiǎn)單的把滯銷(xiāo)品送給顧客，也盡量不要采用同品買(mǎi)贈(zèng)的方式，可以通過(guò)贈(zèng)品的科學(xué)組合，引導(dǎo)顧客的其他消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)然，給顧客最大的贈(zèng)品，是門(mén)店專(zhuān)心的服務(wù)，和一張笑臉。

    關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和強(qiáng)制推銷(xiāo)有本質(zhì)的區(qū)別，建立門(mén)店商品的關(guān)聯(lián)性，并根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性給顧客推薦高關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，顧客的需求是綜合性的，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)，同時(shí)，更在于你的推薦是否科學(xué)，不要將顧客當(dāng)成冤大頭。

    門(mén)店商品的多樣性，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，也是一種尊重，讓顧客能夠方便的在門(mén)店中享受一站式購(gòu)物的樂(lè)趣和便利能提升顧客的購(gòu)物感受。

    當(dāng)然，門(mén)店的環(huán)境也很重要，一個(gè)好的舒適的環(huán)境，也能夠提升顧客的購(gòu)物感受，干凈，整潔，貨物陳列科學(xué)便利，分區(qū)合理，價(jià)簽清晰，知識(shí)小貼士明顯等等都是一個(gè)好的環(huán)境的重要因素。

    顧客完成購(gòu)物時(shí)，才是服務(wù)的最開(kāi)始，尤其是顧客有疑議的時(shí)候，絕對(duì)不能以各種理由推脫搪塞，一定要積極應(yīng)對(duì)，給予顧客正確的解釋和處理，另外別忘了，始終要保持一張笑臉。

    送貨上門(mén)在很多門(mén)店來(lái)說(shuō)，應(yīng)該不是不可能完成的事情了，以前，一家門(mén)店覆蓋的范圍比較大，可能幾公里的范圍，而現(xiàn)在，很多門(mén)店的服務(wù)半徑被極大壓縮，服務(wù)的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，送貨上門(mén)成為一種可能，在門(mén)店感嘆被電商壓縮空間的時(shí)候，怎么不能走出去，進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客的需求。

    增值服務(wù)也可以增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也能更好的滿(mǎn)足顧客需求，比如有條件的門(mén)店，可以增加游泳、撫觸、游樂(lè)、產(chǎn)后修復(fù)等等其他增值服務(wù)，通過(guò)這些項(xiàng)目更好的服務(wù)顧客并增加購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

    能夠做到這些，就能過(guò)與消費(fèi)者建立互信關(guān)系，而這種信任，不是用錢(qián)可以買(mǎi)到，建立了信任，就建立了口碑，有了這些基礎(chǔ)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。