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導(dǎo)讀:新母嬰店曾在前兩天就阿里再次進(jìn)軍母嬰新零售發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)及“如果有機(jī)會(huì)接觸母嬰新零售，你的態(tài)度是什么”的時(shí)候，有78%的母嬰店主表示愿意嘗試，并認(rèn)為它代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，蘇寧紅孩子近日宣布將攜手包括費(fèi)雪、好奇、幫寶適等大品牌商品進(jìn)駐100家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，到2018年底，這一數(shù)據(jù)將變?yōu)?000家，完成對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的O2O戰(zhàn)略布局。此外，京東、阿里也在加速布局母嬰，巨頭來(lái)襲，小店該如何應(yīng)對(duì)?巨頭入局，為何瞄準(zhǔn)三四線母嬰市場(chǎng)?

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，我國(guó)母嬰市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到2.6萬(wàn)億，有剛性需求支撐的母嬰市場(chǎng)隨著二胎政策、消費(fèi)升級(jí)等利好刺激規(guī)模正迅速擴(kuò)大，另一方面，以數(shù)十萬(wàn)家中小母嬰店及數(shù)十家全國(guó)性及區(qū)域性連鎖的為主的母嬰線下渠道構(gòu)成了國(guó)內(nèi)母嬰零售市場(chǎng)的根基，期間雖有一批母嬰電商興起但是有調(diào)查顯示無(wú)論是品牌商還是消費(fèi)者都將母嬰實(shí)體店作為鋪貨購(gòu)物首選。但相對(duì)于其他行業(yè)的深度互聯(lián)網(wǎng)化，母嬰零售市場(chǎng)整體仍呈落后狀態(tài)，改造空間巨大。

隨著“媽媽經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的來(lái)臨，為縣鎮(zhèn)地區(qū)的媽媽群體做好服務(wù)，將是母嬰企業(yè)的突破口。三四級(jí)市場(chǎng)母嬰消費(fèi)能力迅速提升，但消費(fèi)體驗(yàn)遠(yuǎn)不及一二線城市。有消費(fèi)者表示，其縣城的母嬰店幾百個(gè)母嬰品牌中，中端品牌寥寥無(wú)幾，低端偽劣用品充斥市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低、消費(fèi)體驗(yàn)差成為亟待解決的問(wèn)題。在此背景下，三四級(jí)市場(chǎng)成為電商巨頭布局的重點(diǎn)。

以京東、蘇寧為首的各大電商巨頭紛紛入駐母嬰線下市場(chǎng)，憑借線上資源下沉渠道，開(kāi)展線下實(shí)體零售店，大力進(jìn)軍三四線市場(chǎng)，身處三四線市場(chǎng)的中小型門(mén)店如何應(yīng)對(duì)?

小店接招，構(gòu)建門(mén)店核心經(jīng)營(yíng)能力是關(guān)鍵

對(duì)于中小母嬰店來(lái)說(shuō)，面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是選擇擁抱巨頭共同迎接新零售還是選擇單打獨(dú)斗自己摸索新零售都首先要構(gòu)建門(mén)店的核心經(jīng)營(yíng)能力。門(mén)店能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并處于健康的模式取得長(zhǎng)效的發(fā)展應(yīng)成為每個(gè)經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的問(wèn)題。

門(mén)店的經(jīng)營(yíng)核心基礎(chǔ)“買(mǎi)”與“賣(mài)”的上;

在買(mǎi)的層面，如何解決門(mén)店在正確選品以及貨源渠道的建設(shè)組織上的難題，減少門(mén)店異常庫(kù)存和現(xiàn)金流的壓力，能夠讓母嬰門(mén)店投資者們真正的解放資金用于更多的門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理上。

在賣(mài)的層面，如何解決門(mén)店日趨增大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為門(mén)店導(dǎo)流，帶來(lái)更多的流量，解決門(mén)店獲客難的現(xiàn)狀，在經(jīng)營(yíng)層面上，提升門(mén)店的售賣(mài)能力和經(jīng)營(yíng)管理能力，縮減成本的基礎(chǔ)上帶來(lái)更大的盈利。

此外，對(duì)新零售的理解還要注意以下三點(diǎn):

新零售要讀懂顧客，而不是數(shù)據(jù)

電商化的運(yùn)營(yíng)思路的核心基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)來(lái)源，數(shù)據(jù)反映了顧客的最終選擇以及一些個(gè)性化的趨勢(shì)和定向，然而這并不是真正的讀懂顧客。這一數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過(guò)程中，顧客面臨著哪些選擇，有哪些問(wèn)題和疑惑需要去解決，實(shí)際真正的傾向應(yīng)是其核心的關(guān)注點(diǎn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能是復(fù)雜的多樣化的。人與人經(jīng)營(yíng)關(guān)系中，讀懂顧客比讀懂?dāng)?shù)據(jù)要更加重要。

新零售要經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而不是產(chǎn)品

比起強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售賣(mài)，新零售更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是顧客服務(wù)，經(jīng)營(yíng)好顧客服務(wù)需要我們?cè)诜⻊?wù)上打造便利性，而并非單純的提升科技條件，使用各類(lèi)軟件來(lái)增加顧客購(gòu)買(mǎi)商品的流程，經(jīng)營(yíng)好顧客服務(wù)需要我們?cè)诜⻊?wù)上體現(xiàn)高效便捷，而并非是吸引大量的顧客，然后讓客戶(hù)排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，增加排隊(duì)和等待時(shí)間。經(jīng)營(yíng)好顧客服務(wù)需要我們滿足顧客的需求，而非采用高端的產(chǎn)品，高昂的價(jià)格來(lái)達(dá)成門(mén)店的高盈利，最終的生意場(chǎng)并不是誰(shuí)能改變顧客誰(shuí)能走下去，新零售更需迎合顧客需求。

新零售要傳播理念，而不是營(yíng)銷(xiāo)

新零售這一概念的產(chǎn)出，無(wú)疑是阿里的一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)之作，新零售成了一個(gè)廣泛討論的話題，新零售區(qū)別于舊零售究竟有何不同，成了眾多人研究的一個(gè)方向和驗(yàn)證的論題，而新零售如何運(yùn)用于母嬰市場(chǎng)，在筆者看來(lái)我們應(yīng)該要重在傳播一個(gè)理念，如何正確引導(dǎo)消費(fèi)者選用科學(xué)的方式去育兒，而非營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容去選擇產(chǎn)品;基于共同維護(hù)好母嬰這一群體的健康發(fā)展和這個(gè)母嬰行業(yè)的健康發(fā)展這一理念去做傳播，做服務(wù)，做經(jīng)營(yíng)，只有如此方為正道。