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智能零售，這個詞聽起來看起來高端大氣上檔次，其實，智能零售大家都見過，它最早的表現(xiàn)形式就是大家現(xiàn)在隨處可見的自動售貨機(jī)，相對來說解決了商家的人員成本，并大大提升了零售的便捷性！

在我看來，目前的智能零售在經(jīng)過技術(shù)的催化和消費市場的升級之后，所要解決的問題已經(jīng)不單單是“售貨”了。首先，在科學(xué)技術(shù)革命帶動下，零售基礎(chǔ)設(shè)施的迭代升級將會為消費者的消費活動帶來更便捷、更優(yōu)化的被服務(wù)體驗；其次，智能前提依賴于數(shù)據(jù)的支持，大數(shù)據(jù)分析共享帶來的指導(dǎo)性收益在智能零售系統(tǒng)上體現(xiàn)的更加全面；最后，智能零售的概念將會向人性化靠攏，基礎(chǔ)設(shè)施升級和大數(shù)據(jù)的分析的最終目的是為了服務(wù)于人，所以智能零售的終點一定定位在“人”的核心上。

智能零售的初衷是減小成本

在第一臺自動售貨機(jī)出世的時候，是在公元一世紀(jì)，希臘人用它來出售圣水。到了1925年，美國人造出了自動售煙機(jī)，以及自動售票機(jī)。19世紀(jì)70年代，自動售貨機(jī)在歐美和日本發(fā)展起來，成為了零售業(yè)態(tài)的銷售主力。

從自動售貨機(jī)的發(fā)展趨勢上來看，它的出現(xiàn)是由勞動密集型的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造向技術(shù)密集型社會轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物。大量生產(chǎn)、大量消費以及消費模式和銷售環(huán)境的變化，要求出現(xiàn)新的流通渠道；而相對的超市、百貨購物中心等新的流通渠道的產(chǎn)生，人工費用也不斷上升；再加上場地的局限性以及購物的便利性等因素的制約，自動售貨機(jī)作為一種必須的機(jī)器迅速發(fā)展起來。

零售的根本目的是為了獲利，一直以來人員成本都是實體零售的利潤不穩(wěn)定最大因素，且隨著人員成本不斷加大，以自動售貨機(jī)為小單位的無人售貨系統(tǒng)會取代一部分實體零售業(yè)態(tài)的市場占有。

智能零售專注于消費體驗

隨著消費的升級，消費者逐漸的從單一的“商品”需求中擺脫了出來，對于零售業(yè)來說，消費者更加看重的則是貨品的齊全程度和購買及支付的便捷性。這就急需基礎(chǔ)設(shè)施的升級以保證智能零售的硬件支持。

實體零售店的面積是有限的，利用有限的面積來盡可能多的來呈現(xiàn)商品的多樣性，智能零售的解決方案有兩個。

第一，數(shù)據(jù)支持的科學(xué)布局。

商品的陳列展示一直是經(jīng)營好一家零售實體店的一門大學(xué)問，要學(xué)好用好這門學(xué)問的前提是要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)來做支撐。比如，區(qū)域性商品購買數(shù)據(jù)、消費者消費習(xí)慣數(shù)據(jù)等等，有這些大數(shù)據(jù)分析所獲得的經(jīng)驗總結(jié)就能夠把商品陳列的布局突出化、重點化，把貨架展示變得更加有目的性和針對性，從而變相的增加門店容量。

第二，線上線下的渠道融合后的虛擬商城拓展。

實體店的面積總歸是有限的，再怎么科學(xué)合理的布局也不能夠滿足日益多樣性的消費需求，所以，智能零售的第二種解決方案，就是把店鋪貨架無限擴(kuò)大——打通線上線下的渠道阻礙，搭建虛擬網(wǎng)上商城。這種方案不僅可以解決貨品不全和展示空間不足的問題，還可以為經(jīng)營者解決庫存的老大難問題，可謂是一舉多得。

智能等于無人？錯！錯！錯！

在店鋪基礎(chǔ)設(shè)施升級完成之后，每個店鋪的人員成本直線下降，尤其是智能便捷支付系統(tǒng)的介入，好多智能零售店已經(jīng)沒有了收銀員。難道說，智能零售發(fā)展趨勢就是奔著無人零售去的么？是，也不是！

首先，無人店鋪的經(jīng)營方式屬于營造消費體驗的范疇，包括科技體驗、便捷體驗等，這跟無人售貨機(jī)在本質(zhì)上是沒有什么區(qū)別的，目的只有一個就是節(jié)省快消品銷售的成本。快消品一般只針對需求用戶有購買需求，無需特定人員指導(dǎo)及演示服務(wù)，屬于拿了就走的商品銷售范疇。

其次，無人銷售方式不適合很多特定商品和特定消費者的銷售方式。例如，無人店可能適用于便利店，各類商品那就走，但是，如果是母嬰店呢，沒有專業(yè)的導(dǎo)購來引導(dǎo)消費者選購適合寶寶的商品是不行的。

還有，智能零售最終會走上“無人”的道路，在門店中消失是機(jī)器能夠替代的人，同樣還會增加一些人，一些能夠提供專業(yè)服務(wù)和咨詢的人。

智能零售應(yīng)該擺脫人操作機(jī)器的工作方式，讓機(jī)器智能的為消費者提供服務(wù)，讓人也為消費者提供人性化的服務(wù)。智能不是無人，而是把人用在真正能夠發(fā)揮價值的地方。